Centre de contact omnicanal

Zoom Contact Center aide les entreprises à proposer des expériences client rapides, efficaces et hautement personnalisées qui favorisent la fidélisation.

« Nos membres nous confient des informations hautement confidentielles… Grâce à Zoom Contact Center, les superviseurs peuvent organiser les représentants du service en fonction de leurs compétences. Ainsi, nous pouvons désormais orienter les demandes directement vers les experts à même de satisfaire des besoins spécifiques. »

Chris Neal Vice-président sénior des opérations

« En plus de répondre aux exigences d’environnement de notre centre de contact actuel, Zoom Contact Center propose plusieurs innovations qui nous seront bien utiles à l’avenir, comme la possibilité de passer du chat en direct au téléphone ou à la vidéo, et inversement.

Cela sera un atout considérable pour nos clients et nos employés de pouvoir changer de canal de communication aussi facilement. »

Jason Niranjan Responsable des opérations

Redéfinissez vos interactions avec les clients à l’aide de Zoom Contact Center

Libre-service et routage intelligents

Assurez une résolution précise et instantanée 24 h/24 et 7 j/7, et réduisez le volume d’appels avec un chatbot conversationnel piloté par l’IA.

Unifiez les communications et le centre de contact pour proposer une expérience homogène

Contactez facilement des experts du back-office tout en interagissant avec vos clients.

Interactions humaines optimisées par la vidéo

Remédiez plus rapidement aux problèmes grâce à la vidéo intégrée, couplée au partage d’écran, au partage de fichiers et au chat.

Request a Demo

Proposez une assistance intelligente en libre-service avec Zoom Virtual Agent

Dynamisez votre score CSAT

Notre chatbot piloté par IA comprend exactement ce que demande votre client, quelle que soit sa manière de le formuler
Améliorez la résolution au premier contact

Donnez des réponses très spécifiques en intégrant notre solution dans votre plateforme CRM, vos systèmes d’e-commerce et toutes les sources d’informations fiables de votre entreprise
Accélérez la résolution des problèmes

Transférez facilement et efficacement les discussions entamées par le chatbot conversationnel à vos agents grâce à l’historique de chat

Selon Metrigy, 75 % des chefs d’entreprise, des responsables informatiques et de l’expérience client affirment qu’il est indispensable de disposer d’interfaces utilisateur intégrées pour le centre d’appels et la collaboration interne.

Télécharger le livre blanc

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Regarder le webinaire

Remédiez plus rapidement et plus efficacement aux problèmes grâce à un CCaaS optimisé pour la vidéo

Fidélisez les clients

Proposez des interactions hautement personnalisées grâce à des réunions vidéo enrichies
Trouvez des façons novatrices d’interagir avec les clients

Les agents peuvent facilement convertir une interaction écrite ou vocale en appel vidéo pour améliorer les échanges avec les clients
Améliorez l’expérience des agents

Utilisez le partage d’écran, le partage de fichiers et le chat pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes

Redéfinissez vos interactions avec les clients en proposant une salle vidéo unique

Personnalisez le parcours client

Créez des salles d’attente personnalisées en fonction du motif d’appel des clients
Optimisez les interactions avec les clients

Proposez à vos clients un moyen de résoudre eux-mêmes leur problème avant de les mettre en relation avec un agent
Provoquez de nouvelles opportunités

Affichez des contenus multimédias personnalisés pour informer, sensibiliser et inspirer vos clients

Obtenez des informations utiles pour optimiser les performances de votre centre de contact

Optimisez l’efficacité du centre de contact

Recevez des alertes relatives à vos KPI grâce à un tableau de bord complet avec des rapports historiques et en temps réel
Améliorez la satisfaction des clients

Gérez, surveillez et mesurez la productivité des agents et les niveaux de service à la clientèle
Réalisez des améliorations proactives

Surveillez en temps réel l’activité des files d’attente et des agents, les interactions en cours, les appels actifs et leur durée, le temps moyen de mise en attente, et bien plus encore

Le logiciel de centre de contact cloud est conçu pour vous assurer flexibilité et efficacité

Élaborez facilement votre offre grâce à un système RVI

Fournissez des numéros de téléphone et programmez un flux de centre de contact en quelques minutes à l’aide de modules glisser-déposer dans le concepteur de serveur vocal interactif exempt de code. Automatisez votre engagement client grâce à la reconnaissance vocale automatique, aux enregistrements et à la synthèse vocale.

En savoir plus sur l’utilisation du système RVI

Simplifiez les flux de travail du centre d’appels

Améliorez la productivité des agents et l’engagement des clients en intégrant vos applications professionnelles en toute transparence.

En savoir plus sur nos intégrations prêtes à l’emploi

Organisez votre centre de contact pour plus d’efficacité

Créez des profils de routage des appels et attribuez-les à vos files d’attente dans le concepteur de RVI sans code, afin de vous assurer que vos clients sont dirigés vers les agents les plus qualifiés, du premier coup.

En savoir plus sur les règles de routage des appels

Mesurez et améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à l’analyse des données

Un tableau de bord complet pour les rapports en temps réel et historiques, avec des analyses des données intégrées, fournit des informations claires qui aident les superviseurs à améliorer les performances des agents et l’engagement des clients.

En savoir plus sur l’analyse des données des centres de contact

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