Centro de contacto omnicanal

Zoom Contact Center ayuda a las empresas a brindar experiencias de cliente rápidas, precisas y altamente personalizadas que impulsan la lealtad.

«Nuestros miembros nos confían su información más privilegiada... Con Zoom Contact Center, nuestros supervisores tienen la capacidad de organizar a los representantes de servicio en función de sus habilidades, por lo que ahora podemos derivar sus consultas directamente a los expertos que están preparados para atender sus necesidades particulares».

Chris Neal Vicepresidente sénior de Operaciones

«Además de cumplir con los requisitos de nuestro entorno del centro de contacto actual, Zoom Contact Center ofrece una serie de innovaciones que podrían resultar útiles en el futuro, como la capacidad de pasar del chat en directo al teléfono y al vídeo, y viceversa.

Será increíble poder hacer una transición fácil entre las opciones omnicanal perfectamente tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados».

Jason Niranjan Gerente de Operaciones

Redefina la interacción con sus clientes con Zoom Contact Center

Autoservicio y enrutamiento inteligentes

Proporcione una resolución instantánea y precisa las 24 horas del día, los 7 días a la semana, y reduzca el volumen de llamadas con un bot de chat de IA conversacional.

Una sola experiencia para las comunicaciones unificadas y el centro de contacto

Comuníquese fácilmente con los expertos del back-office mientras interactúa con los clientes.

Interacciones personalizadas optimizadas para vídeo

El vídeo integrado lo ayuda a resolver problemas con mayor rapidez gracias a las opciones de compartir pantalla, compartir archivos y chatear.

Request a Demo

Ofrezca un autoservicio inteligente con Zoom Virtual Agent

Aumente su puntuación CSAT

Nuestro bot de chat de IA comprende con exactitud lo que preguntan sus clientes, independientemente de la redacción
Mejore la resolución desde el primer contacto

Proporcione respuestas muy específicas mediante la integración con su CRM, sistemas de comercio electrónico y todo el contenido fuente única de información de su empresa
Impulse una resolución más rápida

Transferencia optimizada con historial de chat para que los agentes puedan tomar eficazmente el relevo donde lo dejó el bot de chat de IA

Más información

Según la investigación de Metrigy, el 75 % de los líderes empresariales, de CX y de TI afirman que es imprescindible contar con interfaces de usuario integradas para el centro de llamadas y la colaboración interna.

Descargar el documento técnico

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Vea nuestro seminario web

Resuelva problemas de forma más rápida y eficaz con un CCaaS optimizado para vídeo

Impulse la lealtad de los clientes

Ofrezca un contacto personalizado con el cliente a través de una experiencia de reunión con vídeo completa
Interactúe con sus clientes de nuevas maneras

Los agentes pueden convertir fácilmente una interacción de chat o voz en una videollamada para mejorar la interacción con el cliente
Mejore la experiencia del agente

Utilice la opción de compartir pantalla, compartir archivos y chatear para resolver consultas de forma rápida y eficaz

Redefina la participación del cliente con una experiencia única en la sala de vídeo

Personalice el recorrido del cliente

Cree experiencias personalizadas en la sala de espera que se adapten al motivo particular de la llamada de su cliente
Cree una interacción más eficaz con el cliente

Permita que sus clientes empiecen a «autogestionarse» antes de que el agente se una a la llamada
Recomiende nuevas oportunidades

Muestre contenido multimedia personalizado para informar, educar e inspirar a sus clientes

Obtenga información para optimizar el rendimiento de su centro de contacto

Optimice la eficacia del centro de contacto

Reciba alertas de sus indicadores clave del rendimiento (KPI) con un panel de control integral para informes históricos y en tiempo real
Mejore la satisfacción del cliente

Administre, supervise y mida la productividad de los agentes y los niveles de atención al cliente
Realice mejoras de forma proactiva

Supervise la actividad en tiempo real de las colas, los agentes, las interacciones actuales, las llamadas activas, la duración, el tiempo de espera promedio y más

Software de centro de contacto en la nube creado para ofrecer flexibilidad y eficiencia

Cree con facilidad utilizando el sistema IVR visual

Provea números de teléfono y programe un flujo de centro de contacto en minutos utilizando módulos de arrastrar y soltar en el diseñador de respuesta de voz interactiva (IVR) sin código. Automatice la participación de los clientes con el reconocimiento automático de voz, las grabaciones y la conversión de texto a voz.

Más información sobre el uso del sistema IVR

Agilice los flujos de trabajo de su centro de llamadas

Mejore la productividad de los agentes y la participación de los clientes integrando sus aplicaciones empresariales perfectamente.

Obtenga más información sobre nuestras integraciones listas para usar

Diseñe su centro de contacto para que sea eficiente

Cree perfiles de enrutamiento de llamadas y asígnelos a sus colas en el diseñador de IVR sin código para garantizar el enrutamiento de sus clientes al conjunto de agentes mejor calificados en el primer intento.

Más información sobre las reglas de enrutamiento de llamadas

Mida y mejore el rendimiento del centro de llamadas mediante análisis

Un panel de control completo para la elaboración de informes históricos y en tiempo real con análisis incorporados, que proporciona información clara para ayudar a los supervisores a mejorar el rendimiento de los agentes y la participación de los clientes.

Más información acerca de los análisis del centro de contacto

Conozca el Zoom Contact Center

Póngase en contacto con un experto de Zoom hoy mismo y descubra las ventajas de una solución del centro de contacto en la nube.

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