Логотип контактного центра

Многоканальный контактный центр

Zoom Contact Center помогает компаниям быстро и эффективно обслуживать своих клиентов, используя индивидуальный подход для укрепления их лояльности.

Testimonial Icon

«Наши участники доверяют нам свою конфиденциальную информацию. С помощью Zoom Contact Center наши руководители могут организовать работу представителей отдела обслуживания на основе их навыков. Поэтому теперь мы можем направлять запросы тем экспертам, которые могут решить поставленные задачи».

 

Chris Neal старший вице-президент, отдел операционной деятельности
First Federal Credit Union
Testimonial Icon

«Кроме того, что Zoom Contact Center удовлетворяет требованиям нашей текущей среды контактного центра, это решение также предоставляет ряд инноваций, которые могут оказаться полезными в будущем, например возможность перехода от чата в реальном времени к телефонному разговору или видео и наоборот.

Возможность легко переходить от одного многоканального решения к другому будет иметь огромное значение для наших клиентов и сотрудников!»

Jason Niranjan руководитель отдела операционной деятельности
KGA

Откройте перед клиентами новые возможности взаимодействия благодаря Zoom Contact Center

  • значок головы с шестеренкой
    Интеллектуальное самообслуживание и маршрутизация

    Обеспечьте быстрое решение вопросов без перерывов и выходных и сократите количество звонков благодаря чат-боту на базе ИИ.

  • Значок 2
    Одно решение для объединенных коммуникаций и контактного центра

    Обеспечьте простое взаимодействие со специалистами операционных отделов во время общения с клиентами.

  • значок службы поддержки клиентов
    Персонализированное взаимодействие с клиентами с помощью видеосвязи

    Встроенное видео помогает быстрее решать проблемы посредством демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата.

Request a Demo

Возможность интеллектуального самообслуживания с помощью виртуального агента Zoom

  • Повышение оценки удовлетворенности клиентов

    Наш чат-бот на базе ИИ точно понимает, о чем спрашивают ваши клиенты, независимо от формулировки запроса.

  • Повышение показателя решения вопросов при первом обращении

    Предоставляйте точные ответы, используя интеграцию с системой управления взаимоотношениями с клиентами, системами электронной торговли и всеми источниками достоверной информации компании.

  • Ускорение разрешения проблем

    Беспрепятственная передача данных с историей чата позволяет операторам эффективно продолжить работу с того момента, на котором остановился чат-бот на базе ИИ.

Подробнее
цепочка текстовых сообщений

Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра

По данным компании Metrigy, 75% руководителей бизнеса, отделов коммуникаций и ИТ утверждают, что обязательно нужно иметь интегрированные пользовательские интерфейсы для контактного центра и внутренней коллективной работы.

Загрузить информационный документ

Единый интуитивно понятный интерфейс для взаимодействия с клиентами и коллегами

  • Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts

  • Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization

  • Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Смотреть вебинар

Более быстрое и эффективное устранение проблем благодаря CCaaS с поддержкой видеосвязи

  • Повышение лояльности клиентов

    Создайте персонализированное взаимодействие с клиентами, используя различные возможности видеоконференций.

  • Новые возможности для взаимодействия с клиентами

    Операторы могут легко переходить от чата или голосового общения к видеовызову для повышения уровня взаимодействия с клиентами.

  • Улучшение работы операторов

    Используйте функции демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата для быстрого и эффективного решения запросов.

групповая конференция с включенным видео
двое мужчин на конференции с включенной камерой

Новые возможности взаимодействия с клиентами с помощью видеозала

  • Персонализация цикла взаимодействия с клиентами

    Персонализируйте работу клиента с залом ожидания на основе уникальной причины его звонка.

  • Создание более эффективного взаимодействия с клиентами

    Добавьте для клиентов возможность самообслуживания, пока к звонку не присоединится оператор.

  • Создание новых возможностей

    Демонстрируйте персонализированный мультимедийный контент для информирования, обучения и вдохновения клиентов.

Сбор аналитических сведений для оптимизации работы контактного центра

  • Оптимизация эффективности контактного центра

    Получайте оповещения по ключевым показателям производительности на информативной панели управления для составления отчетов в реальном времени и за истекшие периоды.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов

    Управляйте производительностью операторов и уровнем обслуживания клиентов, контролируйте и измеряйте их.

  • Упреждающее внедрение улучшений

    Отслеживайте очереди, операторов, текущие взаимодействия, активные вызовы, их продолжительность, среднее время ожидания и другие показатели в реальном времени.

график аналитических сведений

Гибкое и эффективное программное обеспечение для облачного контактного центра

  • Шестеренка и секундомер
    Простая сборка с помощью системы визуального IVR

    Подготовьте номера телефона и запрограммируйте поток контактного центра за считаные минуты с помощью конструктора интерактивного голосового ответа (IVR) с перетаскиваемыми модулями без кода. Автоматизируйте взаимодействие с клиентами благодаря функциям автоматического распознавания речи, записей и преобразования текста в речь.

     

    Подробнее об использовании системы IVR

  • Бейдж с галочкой
    Проектирование процессов контактного центра в целях повышения эффективности

    Создайте профили маршрутизации вызовов и назначьте их своим очередям в конструкторе IVR без кода, чтобы клиенты сразу направлялись к наиболее квалифицированным операторам.

     

    Подробнее о правилах маршрутизации вызовов

  • График на мобильном телефоне
    Измеряйте и повышайте эффективность работы контактного центра с помощью аналитики

    Комплексная панель управления со встроенной аналитикой для создания отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды позволяет получить наглядную статистику, с помощью которой руководители могут повысить производительность операторов и уровень взаимодействия с клиентами.

     

    Подробнее об аналитике контактного центра

Попробуйте Zoom Contact Center

Обратитесь к специалисту Zoom уже сегодня и воспользуйтесь преимуществами облачного контактного центра.

Оператор отдела обслуживания клиентов

Обратиться к эксперту Zoom

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.