Contact center omnicanal

O Zoom Contact Center ajuda as empresas a oferecer experiências para o cliente que são rápidas, precisas e altamente personalizadas, promovendo a fidelização.

"Nossos membros confiam a nós suas informações mais privilegiadas ... Com o Zoom Contact Center, nossos supervisores podem organizar representantes de atendimento com base em habilidades; então, agora podemos encaminhar suas dúvidas diretamente para especialistas que estão preparados para lidar com suas necessidades exclusivas."

Chris Neal Vice-presidente sênior de operações

"Além de atender as exigências do nosso ambiente atual de contact center, o Zoom Contact Center oferece diversas inovações que podem ser úteis em breve, como a capacidade de alternar do chat ao vivo para chamada telefônica ou de vídeo e vice-versa.

Poder transitar facilmente entre opções omnicanal, tanto para nossos clientes quanto para nossos funcionários, vai ser incrível!"

Jason Niranjan Gerente de operações

Redefina seu relacionamento com os clientes usando o Zoom Contact Center

Autoatendimento e roteamento inteligente

Com um chatbot com IA conversacional, proporcione resoluções instantâneas e precisas de problemas 24 horas por dia, reduzindo o volume de chamadas.

Uma experiência para comunicações unificadas e contact center

Entre em contato facilmente com especialistas enquanto se relaciona com clientes.

Otimizada para vídeo e intenso engajamento

O vídeo integrado ajuda você a resolver problemas facilmente com o compartilhamento de tela e arquivos e chat.

Request a Demo

Ofereça um autoatendimento inteligente com o Zoom Virtual Agent

Melhore sua pontuação CSAT

Nosso chatbot com IA entende com precisão o que seus clientes estão pedindo, não importa a maneira como foi redigido
Melhore a resolução no primeiro contato

Ofereça respostas altamente específicas integrando com sua CRM, sistemas de e-commerce e todas as fontes de conteúdo verdadeiro da sua empresa
Consiga uma resolução mais rápida

Transferência simplificada com histórico de chat para que agentes possam assumir com eficiência de onde o chatbot com IA parou

Saiba mais

De acordo com a Metrigy, 75% dos negócios, CX e líderes de TI afirmam que ter interfaces de usuário integradas para o call center e colaboração interna é algo fundamental.

Baixar o relatório técnico

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Assista nosso webinar

Resolva problemas com mais rapidez e eficiência com um CCaaS otimizado para vídeo

Promova a fidelização do cliente

Ofereça um engajamento do cliente altamente personalizado com uma experiência rica em vídeo
Relacione-se com seus clientes de novas maneiras

Os agentes podem facilmente alternar um chat ou uma interação por voz para uma videochamada, aprimorando assim a interação com os clientes
Melhore a experiência do agente

Use o compartilhamento de tela e arquivos e o chat para resolver questões rapidamente com eficiência

Redefina o relacionamento com clientes com uma experiência única de sala de vídeo

Personalize a sua jornada do cliente

Crie experiências personalizadas de sala de espera que correspondam à razão específica do cliente para a chamada
Crie um relacionamento mais eficiente com os clientes

Permita que seus clientes comecem a se "autoatender" antes que o agente inicie a chamada
Promova novas oportunidades

Exiba conteúdos personalizados com mídia para informar, educar e inspirar seus clientes

Receba insights para otimizar o desempenho do seu contact center

Otimize a eficiência do contact center

Receba alertas sobre seus KPIs com um painel abrangente para relatórios em tempo real e de histórico
Melhore a satisfação do cliente

Gerencie, monitore e avalie a produtividade dos agentes e os níveis do atendimento ao cliente
Faça melhorias proativamente

Monitore a atividade em tempo real das suas filas, agentes, interações atuais, chamadas ativas, duração, tempo médio de espera e mais

Software de contact center na nuvem desenvolvido para flexibilidade e eficiência

Crie com facilidade usando o sistema IVR visual

Forneça números de telefone e programe um fluxo para o contact center em minutos usando módulos de arrastar e soltar no nosso designer de resposta de voz interativo sem código. Automatize o engajamento do cliente com reconhecimento automático de fala, gravações e conversão de texto em fala.

Saiba mais sobre como usar o sistema IVR

Simplifique os fluxos de trabalho do seu call center

Melhore a produtividade dos agentes e o relacionamento com clientes integrando seus aplicativos corporativos com simplicidade.

Saiba mais sobre nossas integrações prontas para uso

Projete seu contact center para ter eficiência

Crie perfis de roteamento de chamadas e os atribua às suas filas no designer IVR sem código, para ter certeza de que, logo na primeira tentativa, os clientes sejam encaminhados para o grupo de agentes mais qualificado.

Saiba mais sobre as regras de roteamento de chamadas

Avalie e melhore o desempenho do call center com análises

Um painel completo para relatórios em tempo real e de histórico com análise integrada proporciona insights claros que ajudam os supervisores a aprimorar o desempenho do agente e o engajamento do cliente.

Saiba mais sobre a análise de contact center

Experimente o Zoom Contact Center

Conecte-se com um especialista do Zoom hoje mesmo e experimente os benefícios de uma solução de contact center na nuvem.

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