Contact Center omnicanale

Zoom Contact Center aiuta le aziende a offrire esperienze rapide, efficienti e altamente personalizzate ai clienti, che favoriscono la fidelizzazione.

"I nostri soci ci affidano le loro informazioni più riservate... Con Zoom Contact Center, i supervisori hanno la possibilità di organizzare i rappresentanti del servizio di assistenza in base alle competenze, in modo da poter indirizzare le loro richieste direttamente agli esperti che possono gestire le loro esigenze specifiche".

Chris Neal Vicepresidente senior del settore operazioni

"Zoom Contact Center, oltre a soddisfare i requisiti del nostro attuale ambiente di contact center, offre una serie di innovazioni che, in futuro, potrebbero rivelarsi utili, come la possibilità di passare dalla chat in diretta a una telefonata e poi a una videochiamata e viceversa.

Essere in grado di passare facilmente tra le opzioni omnicanale in modo agevole sia per i nostri clienti che per i dipendenti sarà fantastico!"

Jason Niranjan Direttore del settore operativo

Ridefinisci il coinvolgimento dei tuoi clienti grazie a Zoom Contact Center

Self-service e instradamento intelligenti

Fornisci una risoluzione immediata e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e riduci il volume delle chiamate con un chatbot di IA conversazionale.

Un'esperienza di comunicazioni unificate e contact center

Contatta facilmente gli esperti di back-office e contact center, coinvolgendo al contempo i clienti.

Coinvolgimenti high-touch ottimizzati per i video

Il video integrato ti aiuta a risolvere più velocemente i problemi grazie a condivisione dello schermo, condivisione dei file e chat.

Request a Demo

Fornisci self-service smart con Zoom Virtual Agent

Aumenta il tuo punteggio CSAT

Il nostro chatbot di IA comprende accuratamente la richiesta dei clienti, a prescindere da come viene formulata
Migliora la risoluzione al primo contatto

Fornisci risposte altamente specifiche integrandolo con CRM, sistemi di e-commerce e tutti i contenuti delle fonti di verità della tua azienda
Offri risoluzione più rapida

Passaggio di consegne agevole grazie alla cronologia della chat, in modo che gli agenti possono inserirsi con efficienza dove il chatbot di IA interrompe la conversazione

Scopri di più

Secondo Metrigy, il 75% dei leader aziendali, CX e IT afferma che avere interfacce utente integrate per il call center e la collaborazione interna è un must.

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Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

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Risolvi più velocemente ed efficacemente i problemi con un CCaaS ottimizzato per i video

Favorisci la fedeltà dei clienti

Fornisci un coinvolgimento personalizzato dei clienti di alto livello con un'esperienza di riunione video avanzata
Coinvolgi i tuoi clienti in nuovi modi

Gli agenti possono facilmente trasformare le interazioni di chat o vocali in una videochiamata per migliorare i coinvolgimenti con i clienti
Migliora l'esperienza degli agenti

Utilizza condivisione dello schermo, condivisione dei file e chat per dare una risposta velocemente ed efficientemente alle domande

Ridefinisci il coinvolgimento dei clienti con un'esperienza unica nella sala video

Personalizza il percorso dei tuoi clienti

Crea esperienze personalizzate nella sala d'attesa che corrispondono al motivo specifico della chiamata del cliente
Crea un coinvolgimento più efficiente dei clienti

Consenti ai tuoi clienti di iniziare a "servirsi da soli" prima che l'agente partecipi alla chiamata
Incoraggia nuove opportunità

Mostra contenuti multimediali personalizzati per informare, istruire e ispirare i tuoi clienti

Ottieni informazioni per ottimizzare le prestazioni del contact center

Ottimizza l'efficienza del contact center

Ricevi avvisi sui tuoi KPI con una dashboard globale per la reportistica in tempo reale e cronologica
Migliora la soddisfazione dei clienti

Gestisci, monitora e misura la produttività degli agente e i livelli del servizio clienti
Apporta proattivamente miglioramenti

Monitora l'attività in tempo reale per individuare code, agenti, interazioni correnti, chiamate attive, durata, tempo medio di attesa e altro ancora

grafico Ottieni informazioni dettagliate

Software per contact center cloud creato per offrire flessibilità ed efficienza

Costruisci con facilità utilizzando il sistema IVR visivo

Esegui il provisioning dei numeri telefonici e programma un flusso di contact center in pochi minuti utilizzando i moduli drag-and-drop nella finestra di progettazione interattiva della risposta vocale senza codice. Automatizza il coinvolgimento dei clienti con il riconoscimento vocale automatico, le registrazioni e la sintesi vocale.

Scopri di più sull'utilizzo del sistema IVR

Semplifica il flusso di lavoro del tuo call center

Migliora la produttività degli agenti e il coinvolgimento dei clienti integrando agevolmente le tue applicazioni aziendali.

Scopri di più sulle nostre integrazioni innovative

Progetta il tuo contact center per l'efficienza

Crea profili di instradamento chiamate e assegnali alle tue code nella finestra di progettazione IVR senza codice, per assicurarti che i tuoi clienti vengano instradati al gruppo di agenti più qualificato, al primo tentativo.

Scopri di più sulle regole di instradamento chiamate

Misura e migliora le prestazioni del call center con l'analisi

Una dashboard completa per la creazione di report in tempo reale e cronologici con analisi integrate, fornisce informazioni chiare che aiutano i supervisori a migliorare le prestazioni degli agenti e il coinvolgimento dei clienti.

Scopri di più sull'analisi del Contact Center

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Connettiti oggi con un esperto Zoom e prova i vantaggi della soluzione di contact center nel cloud.

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