챗봇 AI가 표현에 관계없이 고객의 질문을 정확하게 이해
CRM, 전자 상거래 시스템 및 모든 콘텐츠 정보 출처를 통합하여 매우 구체적인 응답 제공
채팅 기록을 통해 에이전트의 효율적인 AI 챗봇 업무 이어받기를 지원하는 원활한 핸드오프
Metrigy에 따르면 비즈니스, 고객 경험 및 IT 리더의 75%는 콜 센터 및 내부 협업을 위해 사용자 인터페이스를 통합하는 것이 필수적이라고 말합니다.
Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools
풍부한 기능을 갖춘 화상 미팅 경험을 통한 하이 터치 맞춤화 고객 참여 제공
고객 상호 작용 개선을 위해 에이전트는 채팅 또는 음성 상호 작용을 화상 통화로 쉽게 전환 가능
화면 공유, 파일 공유 및 채팅을 사용하여 쿼리를 신속하고 효율적으로 해결
고객의 고유한 통화 사유에 맞게 맞춤화한 대기실 경험 조성
에이전트가 연결되기 전에 고객이 '셀프 서비스'를 시작할 수 있도록 지원
고객의 정보 습득, 교육 및 동기 부여를 위해 맞춤화된 풍부한 미디어 콘텐츠 표시
실시간 및 기록 보고를 지원하는 포괄적인 대시보드를 통한 KPI 알림 수신
에이전트 생산성 및 고객 서비스 수준을 관리, 모니터링, 측정
대기열, 에이전트, 현재 상호 작용, 활성 통화, 기간, 평균 대기 시간 등에 대한 활동 모니터링
