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Omnichannel-Kundenservice

Mit Zoom Contact Center können Unternehmen prompten, präzisen und stark personalisierten Kundenservice bieten und somit die Loyalität fördern.

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„Unsere Mitglieder vertrauen uns ihre sensibelsten Daten an […] Mit Zoom Contact Center haben unsere Vorgesetzten die Möglichkeit, Servicemitarbeiter abhängig von ihren Kompetenzen einzusetzen. Anfragen können also nun direkt an eine Fachkraft weitergeleitet werden, die sich um das spezifische Problem kümmern kann.“

 

Chris Neal Senior Vice President Operations
First Federal Credit Union
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„Zoom Contact Center erfüllt nicht nur die Anforderungen unseres aktuellen Kundenservice, sondern bietet auch eine Reihe von Innovationen, die uns später nützlich sein könnten, wie zum Beispiel die Möglichkeit, vom Live-Chat zu Telefon zu Video zu wechseln oder auch umgekehrt.

Die Möglichkeit für unsere Kunden und Mitarbeiter, nahtlos einfach zwischen den Omnichannel-Optionen zu wechseln, ist gigantisch!“

Jason Niranjan Manager of Operations
KGA

Mit Zoom Contact Center das Kundenengagement neu definieren

  • Symbol Kopf mit Zahnrad
    Intelligente Selfservice- und Weiterleitungsfunktion

    Der auf konversationelle KI gestützte Chatbot ermöglicht eine Kundenbetreuung rund um die Uhr mit sofortigen, funktionierenden Lösungen. Zudem hilft er dabei, das Anrufaufkommen zu reduzieren.

  • Symbol 2
    Einheitliche Kommunikation und Kundenservice auf einer Plattform

    Mitarbeiter im Backoffice können auch im Gespräch mit Kunden jederzeit erreicht werden.

  • Symbol für Kunden-Support
    Video-optimierte individuelle Kundeninteraktion

    Durch die integrierte Videofunktion mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat können Sie Probleme schneller lösen.

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Intelligente Selfservicefunktion von Zoom Virtual Agent

  • Kundenzufriedenheit steigern

    Unsere Chatbot-KI versteht die Fragen Ihrer Kunden genau, unabhängig von ihrer Formulierung.

  • Erstkontaktlösungsrate verbessern

    Durch die Integration in Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Systeme und alle zentralen Wissensinhalte Ihres Unternehmens sind äußerst konkrete Antworten möglich.

  • Lösungsfindung beschleunigen

    Nahtlose Übergabe samt Chatverlauf, sodass Mitarbeiter dort weitermachen können, wo die Chatbot-KI aufgehört hat.

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Chatnachrichten-Thread

Die Vorteile von einheitlicher Kommunikation und Kundenservice

Laut Metrigy sagen 75 % der Geschäfts-, CX- und IT-Führungskräfte, dass integrierte Benutzeroberflächen für Callcenter und internes kollaboratives Arbeiten ein Muss sind.

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Eine intuitive Plattform zur Verbindung mit Kunden und Kollegen

  • Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts

  • Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization

  • Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Webinar ansehen

Mit einem für Video optimierten CCaaS Probleme schneller und effizienter lösen

  • Kundenbindung fördern

    Ansprechende Videomeetings ermöglichen äußerst personalisierte Kundeninteraktionen.

  • Kunden durch neue Möglichkeiten ansprechen

    Zur besseren Interaktion mit Kunden können Mitarbeiter Chats oder Sprachinteraktionen mühelos in einen Videoanruf umwandeln.

  • Mitarbeiter besser unterstützen

    Mithilfe von Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat lassen sich Fragen schnell und effizient klären.

Videoanruf mit mehreren Personen
zwei Männer bei einem Treffen mit der Kamera

Durch einen einmaligen Videoraum neue Kundeninteraktionen schaffen

  • Customer Journey personalisieren

    Personalisierter Warteraum für Kunden, der auf den Anlass des Anrufs zugeschnitten ist

  • Kunden effizienter einbinden

    Self-Service-Funktion zur Problembehebung für Kunden, solange kein Mitarbeiter zur Verfügung steht

  • Neue Möglichkeiten fördern

    Personalisierte, multimediale Inhalte, die Kunden informieren und inspirieren

Performance des Kundenservice analysieren und verbessern

  • Effizienz im Kundenservice optimieren

    Warnmeldungen zu Ihren KPIs auf einem umfangreichen Dashboard mit Echtzeit- und Verlaufsberichten

  • Zufriedenheit der Kunden verbessern

    Produktivität von Mitarbeitern und Kundenserviceebenen verwalten, überwachen und messen

  • Proaktiv Verbesserungen vornehmen

    Echtzeitüberwachung für Warteschleifen, Mitarbeiter, aktuelle Interaktionen, aktive Anrufe, Dauer, durchschnittliche Wartezeit und vieles mehr

Diagramm „Erkenntnisse gewinnen“

Cloud-Kundenservice-Software für mehr Flexibilität und Effizienz

  • Zahnrad und Stoppuhr
    Einfacher Aufbau dank visuellem IVR-System

    Mit den Drag-and-Drop-Modulen in unserem programmierfreien Interactive Voice Response Designer können Sie in wenigen Minuten Telefonnummern und Contact Center-Workflows einrichten. Durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Umwandlung von Text in Sprache können Sie viele Kundeninteraktionen automatisieren.

     

    Mehr über das IVR-System erfahren

  • Abzeichen mit einem Häkchen
    Kundenservice auf Effizienz ausrichten

    Mit dem programmierungsfreien IVR Designer können Sie Anrufweiterleitungsprofile erstellen und der Warteschlange zuweisen. Dadurch werden Ihre Kunden auf Anhieb an die qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet.

     

    Mehr über Anrufweiterleitungsregeln erfahren

  • Diagramm auf einem Mobiltelefon
    Erfassen und verbessern Sie die Performance Ihres Callcenters durch Analysen

    Ein umfassendes Dashboard für Echtzeit- und Verlaufsberichte mit integrierten Analysen bietet klare Einblicke, die Vorgesetzten helfen, die Mitarbeiterleistung und die Kundenbindung zu verbessern.

     

    Mehr über Contact Center-Analysen erfahren

Zoom Contact Center in Aktion erleben

Sie können noch heute mit einem Zoom-Experten sprechen und mehr über die Vorteile einer cloudbasierten Lösung für den Kundenservice erfahren.

Kundenservice-Mitarbeiter

Mit einem Zoom-Experten sprechen

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