Wielokanałowe centrum kontaktowe

Zoom Contact Center pomaga firmom zapewnić szybką, dokładną i wysoce spersonalizowaną obsługę na rzecz klientów, co zwiększa ich lojalność.

„Nasi członkowie powierzają nam swoje najbardziej poufne informacje… Dzięki Zoom Contact Center nasi przełożeni mają możliwość organizowania przedstawicieli usług na podstawie umiejętności, co sprawia, że możemy kierować zapytania bezpośrednio do ekspertów, którzy są przygotowani do obsługi unikalnych potrzeb”.

Chris Neal Starszy wiceprezes ds. operacyjnych

„Oprócz spełniania wymagań naszego obecnego środowiska centrum kontaktowego, Zoom Contact Center oferuje szereg innowacji, takich jak możliwość przejścia z czatu na żywo na rozmowę telefoniczną lub wideo i odwrotnie, co może okazać się przydatne w przyszłości.

Możliwość bezproblemowego przełączania się między opcjami wielokanałowymi stanowi ogromną korzyść zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników!”

Jason Niranjan Kierownik ds. operacyjnych

Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki Zoom Contact Center

Inteligentna samoobsługa i kierowanie połączeń

Zapewnij natychmiastowe i dokładne całodobowe rozwiązanie, a przy tym zmniejsz liczbę połączeń dzięki konwersacyjnemu chatbotowi opartemu na AI.

Jedno środowisko ujednoliconej komunikacji i centrum kontaktowego

Łatwy dostęp do ekspertów back office podczas interakcji z klientami.

Osobista komunikacja zoptymalizowana pod kątem wideo

Wbudowana opcja wideo pomaga szybciej rozwiązywać problemy dzięki udostępnianiu ekranu, plików i czatu.

Request a Demo

Zapewnij inteligentną samoobsługę dzięki Wirtualnemu Agentowi Zoom

Zwiększ swój wynik CSAT

Nasz chatbot AI dokładnie rozumie, o co pytają klienci, niezależnie od tego, jak to formułują
Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie

Udzielaj wysoce konkretnych odpowiedzi poprzez integrację z CRM, systemami e-commerce i wszystkimi źródłami danych w firmie
Szybciej rozwiązuj problemy

Bezproblemowe przekazywanie sprawy przez chatbota AI dzięki jego historii czatu pozwala agentom skutecznie zacząć rozmowę z miejsca, w którym chatbot AI ją zakończył

Dowiedz się więcej

Według Metrigy 75% liderów biznesu i z branży CX oraz IT twierdzi, że posiadanie zintegrowanych interfejsów użytkownika dla call center i współpracy wewnętrznej jest koniecznością.

Pobierz raport

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Obejrzyj webinar

Rozwiązuj problemy szybciej i skuteczniej dzięki CCaaS zoptymalizowanemu pod kątem wideo

Zwiększaj lojalność klientów

Zapewnij spersonalizowane zaangażowanie klientów dzięki kompleksowym rozwiązaniom z zakresu spotkań wideo
Zaangażuj swoich klientów na nowe sposoby

Agenci mogą łatwo przejść z czatu lub interakcji głosowej na połączenie wideo, aby poprawić interakcję z klientem
Popraw doświadczenia agenta

Korzystaj z udostępniania ekranu, plików i czatu, aby szybko i skutecznie rozwiązywać zapytania

Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki unikalnemu doświadczeniu w pokoju wideo

Spersonalizuj podróż klienta

Twórz spersonalizowane doświadczenia w poczekalni, które będą dostosowane do sprawy, z którą dzwoni klient
Stwórz bardziej efektywny sposób angażowania klientów

Pozwól klientom na „samoobsługę” przed połączeniem z agentem
Zachęcaj do nowych możliwości

Wyświetlaj spersonalizowane treści multimedialne, aby informować, edukować i inspirować swoich klientów

Uzyskaj wgląd w celu optymalizacji wydajności centrum kontaktowego

Zoptymalizuj wydajność centrum kontaktowego

Otrzymuj powiadomienia o swoich kluczowych wskaźnikach wydajności dzięki kompleksowemu pulpitowi nawigacyjnemu do raportowania historycznych i aktualnych danych
Zwiększ satysfakcję klientów

Monitoruj i mierz produktywność agentów oraz poziom obsługi klienta i zarządzaj nimi
Proaktywnie wprowadzaj ulepszenia

Monitoruj aktywność w czasie rzeczywistym dla kolejek, agentów, bieżących interakcji, aktywnych połączeń, czasu trwania, średniego czasu oczekiwania i innych aspektów

Oprogramowanie dla centrum kontaktowego w chmurze stworzone z myślą o elastyczności i wydajności

Rozwijaj się z łatwością za pomocą wizualnego systemu IVR

Konfiguruj numery telefonów i programuj przepływ procesów w centrum kontaktowym w kilka minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” w interaktywnym kreatorze odpowiedzi głosowych bez kodowania. Zautomatyzuj obsługę klienta i interakcje sprzedażowe za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z systemu IVR

Usprawnij przepływ pracy w call center

Zwiększ produktywność agentów i zaangażowanie klientów dzięki płynnej integracji aplikacji biznesowych.

Dowiedz się więcej o naszych gotowych integracjach

Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe pod kątem wydajności

Utwórz profile kierowania połączeń i przypisz je do swoich kolejek w projektancie IVR bez kodowania, aby mieć pewność, że klienci są kierowani do najbardziej wykwalifikowanego zestawu agentów przy pierwszej próbie.

Dowiedz się więcej o zasadach kierowania połączeń

Mierz i poprawiaj wydajność call center dzięki analizom

Kompleksowy pulpit nawigacyjny do raportowania zdarzeń bieżących i historycznych z wbudowaną analityką zapewnia jasne dane, które pomagają przełożonym poprawiać wydajność pracy agentów i zaangażowanie klientów.

Dowiedz się więcej o funkcji analizy w Zoom Contact Center

Poznaj Zoom Contact Center

Skontaktuj się z ekspertem Zoom już dziś i poznaj korzyści płynące z rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze.

Porozmawiaj z ekspertem Zoom

Imię *

Nazwisko *

Służbowy adres e-mail *

Telefon *

Firma *

Nazwa stanowiska *

Branża *

Liczba pracowników *

Kraj *

Stan/województwo *

Kod pocztowy *

Dodatkowe informacje związane z potrzebami biznesowymi (opcjonalne)

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności.