Mejore el desempeño y la participación de sus agentes de soporte
Realice el seguimiento y optimice sus equipos de atención al cliente con Workforce Management. Potencie la eficiencia de los agentes mediante la formación asistida por IA con Administración de la calidad, todo en un único paquete de productos.
Workforce Management
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Asigne los agentes adecuados en el momento oportuno
Aproveche los datos clave de planificación directamente desde Zoom Contact Center para calcular con precisión el número de agentes para la programación, predecir mejor la carga de trabajo de los agentes y ayudar a las empresas a responder en tiempo real.
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Adiós a la administración, bienvenida la IA
Sustituya las arduas y laboriosas horas que se pasaban en confusas hojas de cálculo por la potencia de la automatización en la previsión (modelos predictivos que utilizan el aprendizaje automático), la programación y la gestión intradía.
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Mejore la participación de los agentes
Utilice las funciones de previsión para predecir las cargas de trabajo de los agentes y así evitar el agotamiento. Los agentes también tienen más flexibilidad y control sobre sus horarios, por ejemplo a la hora de solicitar vacaciones.
Zoom para CX
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Integración directa con Zoom Contact Center
Conecte Workforce Engagement Management a Zoom Contact Center para aprovechar los datos clave de programación.
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Los empleados comprometidos generan una mejor CX
Workforce Engagement Management contribuye a conseguir una plantilla más comprometida y motivada en el nivel de gestor y en el individual, ya que mejora la calidad de vida general de los agentes y optimiza la eficiencia de los equipos de soporte.
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Una plataforma única y unificada
El conjunto de soluciones de experiencia del cliente de Zoom ayuda a las empresas a resolver sus mayores desafíos en cuanto a satisfacción y retención de clientes, experiencia y rotación de agentes, y rendimiento y rentabilidad del negocio.
¿Desea conocer más a fondo Workforce Engagement Management?
Haga clic a continuación para obtener más información sobre cómo garantizar que su centro de contacto cuente con la cantidad correcta de agentes en los momentos adecuados para satisfacer las exigencias de los clientes.
Empiece hoy mismo
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