Améliorez les performances des agents d’assistance et renforcez leur engagement
Suivez les performances de vos agents et optimisez vos équipes avec Workforce Management. Optimisez les performances de vos agents grâce au coaching basé sur l’IA de Gestion de la qualité, le tout disponible dans une même suite de produits.
Workforce Management
-
Déployez les bons agents au bon moment
Exploitez les données de planification clés issues directement de Zoom Contact Center afin d’estimer au mieux le nombre d’agents à prévoir, de mieux prédire leur charge de travail et d’aider les entreprises à s’adapter en temps réel.
-
L’IA au service de l’administration
Ne passez plus des heures pénibles à remplir et consulter des feuilles de calcul compliquées : simplifiez-vous la vie avec les prévisions (modèles prédictifs issus du machine learning), la planification et la gestion intrajournalière fonctionnant avec l’IA.
-
Améliorez les interactions avec les agents
Utilisez les fonctionnalités de prévision pour prédire les charges de travail des agents et leur éviter tout surmenage. Les agents profitent également d’une plus grande flexibilité et maîtrisent mieux leur planning, notamment leurs demandes de congés.
Solutions Zoom dédiées à l’expérience client
-
Intégration parfaite dans Zoom Contact Center
Associez Workforce Engagement Management et Zoom Contact Center pour exploiter des données de planification clés.
-
Des employés plus engagés pour une meilleure expérience client
Workforce Engagement Management renforce l’engagement et la motivation des effectifs, tous niveaux hiérarchiques confondus, en améliorant la qualité de vie globale des agents, ainsi que les performances des équipes.
-
Une seule plateforme unifiée
La suite de solutions Zoom dédiées à l’expérience client aide les entreprises à relever les plus grands défis en matière de satisfaction et de rétention des clients, d’expérience et de renouvellement des agents, et de performances et de rentabilité de leurs activités.
Vous souhaitez en savoir plus sur Workforce Engagement Management ?
Cliquez ci-dessous pour savoir comment garantir que votre centre de contact dispose du nombre d’agents adéquat à toute heure afin de répondre aux demandes des clients.
Lancez-vous dès aujourd'hui
Contactez l’un des experts de Zoom pour en savoir plus sur les avantages de Workforce Engagement Management.
