Novedades: más de 50 características que debe conocer

La forma en que el mundo se comunica y colabora se está transformando. Para adaptarnos a las rápidas innovaciones de la IA y a las necesidades cambiantes de las personas y las empresas, hemos estado muy ocupados aprendiendo cómo podemos ayudar a nuestros clientes a reinventar el trabajo en equipo, mejorar la productividad, simplificar las tareas y fomentar la participación. Hemos estado trabajando a «velocidad Zoom» para introducir más de 50 innovaciones durante marzo y abril que ayuden a nuestros clientes y a sus equipos a ser más productivos y a potenciar una conexión humana sin límites, todo ello dentro de la experiencia Zoom en la que la gente confía y a la que adora.

A continuación, le mostramos cómo estas nuevas características y mejoras pueden optimizar su forma de trabajar.

Este mes, hemos lanzado Zoom Workplace, nuestra plataforma de colaboración con IA que lo ayudará a reinventar el trabajo en equipo al agilizar las comunicaciones, mejorar la productividad, aumentar la participación de los empleados y optimizar el tiempo en persona. 

Zoom Workplace le ofrece Zoom AI Companion, incluido sin coste adicional,* que le permite a usted y a sus empleados ser más productivos, colaborar mejor, mejorar sus habilidades y ahorrar tiempo, sin tener que pagar una prima por la IA generativa ni tener que elegir quién obtiene los superpoderes de la IA generativa. 

New UX, simplified toolbar, and customization capabilities

For easy access to your most-used Zoom products and features, you can personalize both the navigation toolbar at the top of the Zoom desktop app and the meetings toolbar. Simply drag and drop the product tabs or meeting toolbar buttons into your preferred order. 

Combined Meetings & Calendar tab

For a more connected view between your calendar and meetings, you can combine them into one tab in the Zoom app with a traditional calendar. You can view upcoming meetings, attendees, and attached assets, and access continuous meeting chats. After the meeting, you can access meeting assets, AI Companion summaries, recordings, and continuous meeting chats. To enable this view, go to the online account settings to connect a calendar.

Zoom Meetings

• New color themes and meeting wallpaper: You can choose from new color themes — Bloom, Agave, or Rose — to suit your mood, or opt for Zoom’s classic dark or light themes for the Zoom app in your desktop app settings. Hosts can also choose from an array of different meeting wallpapers for a more immersive meeting experience.
• Multi-speaker view: You now have the option to turn on a new multi-speaker view, which highlights people who are actively speaking in the meeting and automatically adapts the video layout to feature those participants. To activate it in meetings with more than five participants, click “View” in the top-right corner of the Meetings window.
• Portrait lighting: Built-in AI helps illuminate your face in poor lighting, so you can look your best on video.
• Personalized audio isolation: Personalized audio isolation helps your audio sound clearer during meetings and will help suppress background noise, especially in open environments like the office or a coffee shop.
• Document collaboration: You can select documents from third-party apps, streamline access permissions, and co-edit in meetings.
• Dynamic reactions: Use enhanced emojis to express yourself without having to unmute to share how you feel. You can pick from an array of emojis that will appear both in front of and behind you when your video is on.
• Customizable meeting toolbar: In meetings, you will see a simplified toolbar where you can turn on AI Companion, share your screen and documents, and find host tools. You can customize the toolbar by dragging and dropping items (including from the “More” menu) into your preferred order.

Team Chat 

• AI Companion language support: Zoom AI Companion now provides multi-language support for summarizing chats in 38 languages to help global teams get caught up after being away from their computers and to help compose new messages.
• Sentence completion:  Type faster with word suggestions to finish your sentences once you start composing a chat. Word suggestions will appear in light gray in the compose box, allowing you to accept suggestions by hitting the tab button.
• Quick schedule: The new quick schedule capability detects the intent for a meeting within a chat, prompts you to schedule a meeting, and auto-fills meeting details from the chat message for easier scheduling.
• Team Chat tabs: Stay organized by keeping channel-related assets like links, whiteboards, and resources in a single view. You can even collaborate on the assets and chat at the same time. 
• Shared spaces: Create a grouping of channels to better organize conversations and share those groupings with relevant team members. 
• Continuous meeting chat meeting assets: Continuous meeting chat will now provide a quick snapshot of all meeting assets, such as recordings, AI Companion meeting summaries, and shared files, links, attachments, or whiteboard links. If the meeting was recorded to the cloud, the host will see an interactive card in the meeting group chat, visible only to them, prompting them to share the recording with others in the continuous meeting chat. If shared, the posted meeting asset interactive card is updated to include the link to the recording. 
• Team Chat public channel limit expansion: Team Chat public channels now support up to 250,000 members, facilitating scalability for larger communities. 
• Improved sorting, filtering, and badging: You can easily access your unread messages with a filter on the desktop app that allows you to filter by mentions, direct messages, unread messages, and muted channels, as well as an updated sidebar hierarchy:
  • Tier 1: One-on-ones, group chats, and mentions are highlighted and float to the top with numbered badges.
  • Tier 2: Meeting chats, channels, and apps are also highlighted and float to the top, but without numbered badges by default.
  • Tier 3: Muted chats/channels are displayed without floating to the top.
  • Additionally, we’ve added new ways to sort chats at the folder level in the desktop app. The available sorting options will include “My Custom Order” as the default, unread first, and alphanumeric with numbers preceded by alphabets.

AI Companion for Zoom Phone

• Call summaries and next steps: Let AI Companion do the note-taking for you on your recorded phone calls. View, share, and edit summaries from your call history tab.
• Voicemail prioritization: Prioritize urgent voicemails to help organize your day by entering topics that are most important to you to have AI Companion put related voicemails at the top of your list. 
• Voicemail task extraction: Extract tasks from voicemails so you can easily and efficiently get caught up and understand your next steps without having to listen to every voicemail.
• Team SMS thread summary: Get an overview of team SMS threads in Power Pack so you can quickly catch up after time away from your phone.

Zoom Mail and Calendar

• Zoom Mail sentence completion: Auto-complete your partially entered text by providing suggestions to help you type emails faster. Word suggestions will appear in light gray, allowing you to accept suggestions by hitting the tab button.
• Enhanced group attendee support: Event hosts can easily add a group of attendees using the attendee field in Zoom Calendar. Additionally, the host and attendee can see individual attendees in a group when editing or viewing the event details.

Pronunciation field for profile cards 

In the Zoom web portal “Profile” page, you can briefly describe how to pronounce your name using the “Name Phonetics” field for display on your profile card.

Los siguientes pasos del resumen de la reunión se desplazaron a la parte superior
Los siguientes pasos que se proporcionan como parte del resumen de la reunión se trasladaron a la parte superior en el Resumen rápido, lo que le permite aprovechar al máximo el resumen de la reunión, lo más rápido posible. 

Zoom Clips 

• Herramientas de anotación y dibujo: cree contenidos más dinámicos y visualmente atractivos con las nuevas herramientas de anotación y dibujo que permiten a los presentadores marcar sus pantallas mientras graban, resaltar fácilmente puntos importantes, subrayar texto y dibujar formas y diagramas para reforzar conceptos. 
• Integrar y compartir: integre miniaturas de Zoom Clips en correos electrónicos y redes sociales mediante miniaturas de clips fijas o utilice un código de secuencia de comandos para insertar un clip en estos entornos.
• Posibilidad de compartir grabaciones de reuniones como clips: comparta externamente grabaciones de reuniones completas o parciales como clips. Los anfitriones tienen la opción de recortar las grabaciones para seleccionar las secciones relevantes para los clips y personalizar el acceso y los permisos de los clips.
• Atajo de teclado para iniciar una grabación: grabe un clip al instante mediante un atajo de teclado. Al pulsar Alt+Control+C en Windows o Comando+Control+C en macOS, puede empezar a capturar momentos importantes inmediatamente sin tener que navegar por los menús.

Proyectos de Zoom Notes

Cree proyectos dentro de Zoom Notes para disponer de un entorno estructurado en el que los miembros del equipo pueden contribuir a proyectos específicos, acceder a contenido compartido y mantener flujos de trabajo organizados.

Zoom Scheduler añade enlaces de reprogramación y cancelación en los correos electrónicos de confirmación

Cuando su cliente programe una cita en un programa de reservas, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye enlaces para reprogramar o cancelar su cita.

Importantes actualizaciones de Workvivo Analytics: 

Workvivo se complace en anunciar mejoras significativas en nuestras capacidades de análisis diseñadas para elevar la experiencia del usuario y descubrir información aún más valiosa:

• Nuestra interfaz renovada presenta una serie de nuevos paneles de control, así como una serie de mejoras en la facilidad de uso, datos, gráficos y elementos visuales.

• Obtenga información valiosa del nuevo panel de control de instantáneas simplificado que le permite obtener datos sobre la participación en la plataforma de un vistazo. 

• Los usuarios de Análisis avanzado también obtienen nuevos datos sobre el rendimiento de los podcasts y las páginas. La profundidad de esta información va más allá de las simples interacciones para mostrar una visión real de la participación de los empleados y la actividad de la plataforma, con el fin de que pueda tomar decisiones basadas en datos y así maximizar el impacto de su plataforma de experiencia del empleado (EXP). 

Descubra el contenido crítico primero con la transmisión inteligente de Workvivo

Queremos asegurarnos de que el contenido de su plataforma siga siendo atractivo y relevante, por lo que estamos cambiando el orden en que aparece el contenido en la transmisión de actividad. 

• Ahora verá más seguido las publicaciones de su equipo, de sus subordinados directos y de sus líderes, ya que las publicaciones con más participación aparecerán primero en su transmisión. 
• Cambie fácilmente entre la transmisión «para usted», los destacados y la transmisión de actividad cronológica estándar desde la barra lateral.

Zoom Workplace ahora tiene una pestaña de espacios de trabajo para ayudar a los empleados a optimizar su tiempo en persona y colaborar mejor con otros participantes de la reunión cuando se unen a una Zoom Meeting desde la oficina.

Señalización 

Las capacidades de señalización en Reserva de espacio de trabajo le permiten encontrar fácilmente su escritorio reservado y revisar su recorrido por la oficina en la aplicación móvil de Zoom Workplace, la aplicación de escritorio de Zoom Workplace o un quiosco.

Zoom Rooms complementario

Empareje fácilmente un dispositivo Zoom Rooms para dispositivos táctiles con una Zoom Room y utilice entradas adicionales, como la cámara del dispositivo complementario para una mayor funcionalidad. 

Refuerce las relaciones con los clientes

Servicios comerciales de Zoom, que está estrechamente integrado con Zoom Workplace, ofrece soluciones para los equipos de marketing, atención al cliente y ventas a fin de capacitar a los empleados que tratan con clientes para reforzar las relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. 

Simplifique la administración de su centro de contacto y cree nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes con estas nuevas características para Zoom Contact Center.

Añada WhatsApp y correo electrónico entrante a su experiencia omnicanal

Ahora las empresas pueden ampliar sus canales de comunicación digital para incluir WhatsApp y el correo electrónico entrante (Gmail y Outlook), lo que ofrece a los clientes más flexibilidad y opciones, y facilita a los agentes la respuesta a los clientes y la interacción con ellos. 

Escritorio de agentes todo en uno

Los agentes pueden aprovechar las integraciones de aplicaciones personalizadas con el marco abierto y flexible de Zoom. Esto permite a los equipos crear aplicaciones a partir de fuentes de datos propias o de terceros que muestren información relevante del cliente directamente en el escritorio del agente, lo que reduce la necesidad de alternar entre aplicaciones y facilita la personalización y resoluciones más rápidas. 

Conexiones optimizadas con expertos del back-office 

Los clientes de Zoom Contact Center con Zoom Power Pack pueden habilitar a los agentes para que transfieran a los clientes fácil y directamente a los expertos del back-office. Los resúmenes de participación generados por IA proporcionan contexto, lo que permite escalar sin problemas y ayuda a reducir el tiempo de gestión. 

Zoom Contact Center ya está disponible con residencia de datos en la UE

Para continuar con nuestro compromiso con la residencia de datos local, los clientes de Zoom Contact Center en el EEE ahora pueden almacenar ciertos datos localmente en la región del centro de datos de la UE de Zoom. Esto respalda las expectativas de los clientes y el cumplimiento de los requisitos de datos, especialmente en sectores como el gobierno, la atención médica y los servicios financieros.

Nuevo panel de control del supervisor con IA

Hemos ampliado las capacidades de Zoom AI Companion para el centro de contacto a fin de contribuir a que los supervisores sean más eficientes. En un único panel de control, un supervisor podrá controlar las participaciones en directo de su equipo en tiempo real y acceder a resúmenes de conversaciones y opiniones generados por IA. Esto ayudará a los supervisores a identificar rápidamente qué agentes necesitan ayuda y a tomar medidas rápidas. Bastará con un par de clics para escuchar, llamar en privado o entrar sin llamar en una interacción directamente desde el panel de control. 

Devolución programada de llamadas web

Ofrezca a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución de llamada a una hora específica en el futuro a través de su sitio web. Esto permite a los responsables de CX gestionar de forma más eficaz los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Esta característica es una opción adicional a la devolución de llamada de la cola, que permite a los clientes solicitar una devolución de llamada cuando un agente esté disponible. 

Memorandos de acuerdos 

Las organizaciones que trabajan con ingresos y utilizan Zoom Revenue Accelerator ahora pueden mejorar sus conversaciones con los clientes con memorandos de acuerdos, que proporcionarán un breve resumen de una conversación y un análisis de su impacto en la posibilidad de ganar un acuerdo.

Para los profesionales del marketing, las mejoras de Zoom Events amplifican los eventos híbridos para hacerlos más atractivos. 

Generación de imágenes de AI Companion

Con la generación de imágenes de AI Companion, los anfitriones ahora pueden crear imágenes personalizadas basadas en una simple indicación de texto para páginas de registro de eventos, fondos virtuales y correos electrónicos de marketing.

Swoogo para Zoom Events

Para ayudar a salvar la brecha entre los eventos híbridos y los presenciales, la integración de Swoogo para Zoom Events permite a los profesionales de eventos llegar a un público más amplio.

Configuración de seguimiento de correo electrónico de seminario web

Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la configuración «Seguimiento de correo electrónico de seminario web» que permite que las direcciones de correo electrónico especificadas reciban una copia de los correos electrónicos enviados desde el sistema a los participantes del seminario web. Esta característica captura y envía una copia de los correos electrónicos de los seminarios web generados por Zoom a las direcciones de correo electrónico especificadas por un administrador de cuenta. Pueden incluir invitaciones a los panelistas y correos electrónicos de recordatorio, confirmaciones de registro de los asistentes y correos electrónicos de recordatorio, seguimientos posteriores al evento y correos electrónicos de ausentes.

Soporte completo de conjunto emojis para reacciones en los seminarios web

Al igual que en las reacciones de las reuniones, los asistentes a los seminarios web pueden elegir entre todo el conjunto de emojis disponibles, además de los seis emojis de reacción estándar. La disponibilidad de todos los emojis frente al conjunto estándar puede controlarse en la página de configuración en el nivel de cuenta, grupo y usuario. 

Mejora de la experiencia de backstage del seminario web antes de la sesión en directo

La transmisión del seminario web se muestra si hay panelistas en el espacio del seminario web antes de que este comience oficialmente y los asistentes puedan unirse. Un indicador más pequeño muestra que el seminario web no está transmitiendo en directo, lo que facilita que los panelistas sepan lo que se verá en el seminario web antes de que los asistentes se unan. 

Para acceder a estas últimas innovaciones, actualice su aplicación Zoom. Para obtener más información sobre las recientes actualizaciones, revise nuestras notas de la versión.

* Nota: se incluye sin coste adicional con los servicios de pago asignados a sus cuentas de usuario de Zoom. Es posible que AI Companion no esté disponible para todas las regiones y sectores de la industria.