Replanteamiento del rol del teléfono: cómo Zoom Phone optimiza las comunicaciones de voz en un mundo centrado en la colaboración

Sabemos que las llamadas telefónicas siguen siendo el pilar de muchas interacciones comerciales, y por eso es tan importante para su empresa hacerlo bien. Las comunicaciones por voz de hoy en día deben ir más allá de la funcionalidad básica del teléfono: deben ser optimizadas, flexibles y fiables. Y sea cual sea la solución de telefonía que elija, la necesitará para conectarse a plataformas de comunicación más amplias. Los proveedores que dan prioridad al teléfono, como RingCentral, se inclinan por esta última opción, ya que sus soluciones no suelen estar optimizadas para comunicaciones flexibles y multicanal.

Es posible que las soluciones de telefonía RingCentral no tengan todas las piezas necesarias para que usted y su equipo tengan la verdadera colaboración asíncrona que necesitan en los entornos de trabajo flexibles de hoy en día. Por ejemplo, RingCentral:

• Requiere tarifas para llamadas de emergencia al 911, cumplimiento y recuperación de costes administrativos.
• Tiene un alcance global más pequeño que Zoom, con menos países con RTPC nativo y emparejamiento de clientes.
• Requiere que compre el mismo nivel de características para todos los usuarios de su organización, incluso si no lo necesitan. 
• Ofrece opciones BYOC limitadas a un coste mayor, con menos flexibilidad. Zoom le permite mantener las relaciones existentes con los operadores con menos problemas.

Las soluciones telefónicas de RingCentral tampoco se integran en una arquitectura más amplia centrada en la colaboración que fomente el trabajo ágil y asíncrono. Los servicios que pueda necesitar, como salas de conferencias, centros de contacto, chat en equipo y soluciones de reuniones con vídeo, tienen que añadirse a las soluciones de RingCentral, lo que le resta capacidad para consolidar sus comunicaciones en una única plataforma. Aunque sus soluciones son autónomas, las implementaciones de RingCentral también pueden tener un coste total de propiedad superior al de Zoom Workplace, según un estudio de Metrigy sobre el coste total de propiedad (TCO) de UCaaS en 2023, encargado por Zoom:

• La implementación de RingCentral cuesta un 27 % más que la de Zoom para organizaciones de menos de 2000 empleados. 
• Las operaciones internas gestionadas por el personal de TI de los clientes de RingCentral también cuestan un 168 % más que las operaciones gestionadas por el personal de TI de los clientes de Zoom para organizaciones de tamaño similar.

Tanto Zoom como RingCentral ofrecen una garantía de tiempo de actividad con respaldo SLA, pero es posible que algo vaya mal entre la nube y su ubicación. Los SLA no suelen cubrir eso, pero Zoom tiene un plan para ello con Supervivencia local de Zoom Phone (ZPLS), proporcionado por Zoom Node.: 

• En caso de un problema de conectividad de red, ofrece una funcionalidad sólida que va más allá de las llamadas internas y las llamadas de emergencia al 911. 
• Con una capacidad de hasta 5000 usuarios por módulo y disponibilidad global en una variedad de dispositivos, puede proporcionar apoyo crítico a su personal con un sistema de telefonía que puede continuar con la funcionalidad básica.
• Si la aplicación de Zoom no puede conectarse a un centro de datos de Zoom Phone debido a una interrupción de un operador, una tormenta o un desastre natural, el módulo ZPLS ayuda a la organización a minimizar la pérdida de ingresos, mantener la comunicación interna y establecer la seguridad en el sitio con una capacidad de supervivencia que dura varios días.

Aunque la mayor parte de su trabajo se desarrolla en una pantalla, es posible que no piense en las ventanas de esa pantalla y en cuántas veces pasa de una a otra. Según un estudio publicado por Harvard Business Review, una persona media cambia de aplicación casi 1200 veces al día. Eso equivale a cuatro horas a la semana, o más de cinco semanas laborales completas al año, por cada empleado de su organización. Es tiempo que usted y sus compañeros podrían dedicar a otras cosas.

La tecnología anticuada y obsoleta le aferra al pasado, mientras consume los recursos que necesita para afrontar el futuro. Ante un panorama económico adverso, necesita una tecnología ágil y moderna que, además, saque el máximo provecho de su ajustado presupuesto. 

Si le piden que justifique su gasto en TI, es hora de explorar cómo puede consolidar su sistema de telefonía con otras soluciones de comunicación. Ahí es donde entra en juego Zoom Workplace. Nuestra oferta todo en uno reúne teléfono, chat en equipo, pizarra, reuniones e integraciones de terceros en una única experiencia de usuario para que no tenga que perder tiempo (ni dinero) pasando de una aplicación a otra. Reduzca los costes, incremente la productividad y saque el máximo provecho de sus comunicaciones, independientemente de dónde y cómo se produzcan.

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