Alle Bereiche abdecken: die Partnerschaft zwischen Major League Baseball™ und Zoom erweitert das Mitarbeiter-Fan-Erlebnis

Die Major League Baseball™ ist oft ein Synonym für Amerikas beliebteste Freizeitbeschäftigung, leidenschaftliche Fans, beeindruckende Athletik und unverzichtbare Stadionkost. Aber Sie wissen vielleicht nicht, dass die MLB® auch ein technologiegestütztes Unternehmen ist, das dafür bekannt ist, seinen Millionen von Fans weltweit innovative und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

„Jeder weiß, dass die MLB® für Major League Baseball™ steht. Aber ich denke, es wird manchmal übersehen, dass wir im Herzen auch ein Technologieunternehmen sind“, so Noah Garden, Chief Revenue Officer der MLB®.

Live-Events stellen einzigartige Herausforderungen dar, die zuverlässige Technologielösungen erfordern

Die Übertragung von Live-Sportereignissen ist mit mehreren ganz speziellen Herausforderungen verbunden, die in herkömmlichen Unternehmen nicht zu finden sind. Daher ist es wichtig, dass die MLB® über zuverlässige und effektive Tools verfügt. Abgesehen von Live-Spielen veranstaltet die Liga renommierte Events wie den MLB Draft™, die ebenfalls nahtlose Kommunikation und kollaboratives Arbeiten erfordern, um den Erfolg voranzutreiben.

„Im Vergleich zu anderen Unternehmen haben wir ein Live-Produkt, das das ganze Jahr über läuft“, so Neil Boland, Chief Information Security Officer der MLB®. „Da wir global tätig sind, muss unsere Belegschaft in der Lage sein, in einer Vielzahl von verschiedenen Kapazitäten, an unterschiedlichen Standorten und in verschiedenen Kontexten effektiv zu agieren.“

Nachdem die Mitarbeiter bereits Zoom Meetings für die Videokommunikation und Zoom Phone im tagtäglichen Betrieb genutzt hatten, erkannten sie die Vorteile der Zoom Plattform und fügten Zoom Contact Center und die Event-Plattform-Komplettlösung Zoom Events hinzu, um ihren Ruf für die Bereitstellung innovativer Erlebnisse zu festigen.

„Wir haben uns verschiedene Technologien angesehen, und eine stach definitiv heraus, und das war Zoom“, so Noah Garden.

Einzigartige Partnerschaft verbessert das Fan-Erlebnis mit neuer Sichtbarkeit

Im Rahmen der neuen Partnerschaft zwischen der Liga und Zoom hat die MLB® ihr Replay Operations Center transformiert, um Fans mehr Transparenz zu bieten. Mit neuen Live-Einsichtsfunktionen für Spielübertragungen können Fans bisher ungesehene Wiederholungen verfolgen.

Das Zoom Replay Operations Center wird von Zoom Contact Center unterstützt und ermöglicht Zuschauern, sofort Experten zu sehen und zu hören, die in Echtzeit Entscheidungen diskutieren – etwas völlig Neues.

„Zum ersten Mal haben wir Kameras im Replay Center installiert und es virtuell für die Fans im Baseballstadion, die Fans zu Hause und die Besucher im Büro zugänglich gemacht“, so Neil Boland.

„Dadurch erhalten Zuschauer viel bessere Einblicke darin, was jedes Mal passiert, wenn eine Wiederholung an das Zoom Replay Operations Center New York geht“, so Neil Boland.

Hinter den Kulissen nutzen Mitarbeiter von MLB.TV™ Zoom Contact Center, um Kundenabrechnungen und technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. So können sie Wartezeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

"Nach dem alten Modell mussten wir eine Anfrage stellen, ein Ticket eingeben und nach Details zu einer bestimmten Interaktion fragen. Manchmal dauerte es 12 bis 24 Stunden oder länger, bis diese Informationen zurückkamen“, so Neil Boland. „Jetzt erfolgt alles in Echtzeit.“

MLB Draft™ entscheidet sich für eine moderne Events-Lösung, um Zuschauer in der Ferne mit Leichtigkeit zusammenzubringen

Diese Transparenz ist nicht nur bei Live-Spielen und -Wiederholungen gegeben. Nachdem Neil Boland auf Zoomtopia, der jährlichen Benutzerkonferenz von Zoom, von Zoom Events erfahren hatte, war er begeistert von der Idee einer Komplettlösung, die den MLB Draft™ 2023 mit einem vertrauten Zoom-Erlebnis erleichtern könnte.

„Wenn man weiß, wie der MLB Draft™ funktioniert, dann weiß man auch, dass es eine großartige Produktion ist, bei der alles stimmen muss“, so Neil Boland.

Die Zoom Plattform für hybride Events ermöglicht es Unternehmen, groß angelegte Events zu veranstalten, die virtuelles und Live-Publikum mit ansprechenden, interaktiven Tools und Funktionen zusammenbringen. Für den MLB Draft™ 2023 bot Zoom Events den Vereinen, Talentsuchern und Spielern der Liga die Möglichkeit, von überall aus effektiv zu kommunizieren und die Zuschauer einzuladen, Teil eines lebensverändernden Erlebnisses zu sein.

„Unsere Fans konnten Einblicke in das Leben von Spielern nehmen, die gerade ausgewählt wurden, und miterleben, wie sich ihr Leben vor ihren Augen für immer verändert“, so Noah Garden.

Technologie bleibt das Herzstück des Spiels

Die Partnerschaft zwischen MLB® und Zoom ist nicht nur für Live-Wiederholungen gedacht oder um die Fans einzubinden. Sie steht für die Art und Weise, wie wir effektiver arbeiten, uns produktiver fühlen und einen besseren Kundenservice bieten können. Durch die Nutzung der vielen Lösungen für kollaboratives, die direkt in die Zoom Plattform integriert sind, bleibt die MLB® eine technologieorientierte Organisation und kann weiterhin außergewöhnliche, innovative Erlebnisse für zukünftige Fans und kommende Generationen schaffen.

„Dank Zoom konnten wir unsere Tradition als technologieorientiertes Unternehmen aufrechterhalten und dafür sorgen, dass wir Spitzentechnologie nicht nur zum Ausbau unseres Geschäfts, sondern auch für unsere Fans einsetzen“, so Noah Garden. „Zoom ist zuverlässig und effektiv und hat sein Versprechen gehalten, unseren Fans diese Technologie zur Verfügung zu stellen.“

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