对于现有的 WhatsApp 商业版账户和新账户，必须选择 Zoom 作为该账户的 BSP。
设置 Zoom App Marketplace 集成
在 Zoom Contact Center 和 Meta 之间创建连接
- 使用管理员凭证登录 Zoom App Marketplace。
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使用搜索框查找 WhatsApp Business Connector应用。
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点击应用的图标或名称对其进行访问。
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点击创建连接器。
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将打开一个新窗口并加载 WhatsApp 嵌入式注册流程（来自 Meta）。
- 输入您的 Meta 管理员凭证，然后以 [YourAdminAccount] 身份按“继续”
- 下一页是关于集成所需权限的提醒，请按开始。
- 您可以选择之前创建的 WhatsApp 商业版账户（Meta 前提条件），或从此时启动创建新账户的过程。
- 输入您的 Meta 管理员凭证，然后以 [YourAdminAccount] 身份按“继续”
与 Zoom 等企业服务提供商 (BSP) 共享 WhatsApp 商业版账户 (WABA) 时，请谨记，一次只能将一个 WABA 链接到一个 BSP，因此，您可为 Zoom 创建一个新 WABA，也可从当前 WABA 中删除现有的付款方式以继续
- 下一步是创建新的 WhatsApp 企业资料，然后验证您想要与您的 WhatsApp 企业资料关联的电话号码。此号码将与您的品牌相关联，消费者将能够从其个人 WhatsApp 账户中找到您的企业资料并使用此号码发送消息。
- 最后连接器状态将变为可用。
- 验证后，您的 Meta 账户与 Zoom Contact Center 之间的连接即完成。
打造消费者体验
创建消息队列
（如果已经创建消息队列，则可以跳过此步骤。）
我们将创建一个消息队列来处理消费者的互动。
- 在呼叫中心管理 → 队列下，点击+ 添加队列
- 将您现有的坐席添加到队列中，点击“保存”
可选：自定义队列设置以满足您的偏好。
创建 WhatsApp 商业版流程
此流程可用于完全自助服务消费者，直接将其路由至队列，或收集信息以确认其资格，然后再将其引导至合适的人员。
此处是一个流程的示例，它将首先确认请求类型的资格，然后再将消费者发送到正确的队列。
Start（开始）小部件：
Start（开始）小部件是工作流程中互动开始的起始点。它用于定义客户互动的入口点，为后续操作和流程做准备。
Send Media（发送媒体）：
Send Media（发送媒体）小部件允许管理员发送自动消息。在我们的示例中，一旦我们收到消费者的消息，我们将自动回复第一条消息
“嗨，你好！👋
我会尽我所能为您提供帮助，或者让您与全天候在线坐席取得联系。”
Collect Input（收集输入）：
Collect Input（收集输入）小部件用于收集消费者的信息。这些数据可用于做出明智的决策并适当地路由互动。在我们的示例中，它用于显示以下消息：
“
-
针对与销售🧾相关的查询，请按 1️⃣
-
如需支持🙋🏼♂️，请按 2️⃣
“
Condition（条件）：
Condition（条件）小部件用于评估工作流程中的特定标准或条件。根据评估结果，它可将互动引导至不同的路径，从而实现自定义响应和操作。我们将查看从 Collect Input（收集输入）小部件收集的值，然后将互动路由至两个不同出口。
-
如果值为 1 Route_to_Sales
-
如果值为 2 Rout_to_Support
Route To（路由至）
Route To（路由至）小部件用于将客户互动引导至呼叫中心内的适当流程、队列或坐席。它有助于确保客户的查询由最合适的坐席或群组处理。
在这个示例中，两个 Route To（路由至）小部件实际上都被路由到同一个队列，但在现实生活场景中，每个路由都应该有不同的目的地。
将您已启用 WhatsApp 的电话号码关联到您的新流程
最后一部分是将 WhatsApp 电话号码与 WhatsApp 流程关联。
- 为此，请点击 Start（开始）小部件，然后选择与您要使用的 WhatsApp 商业版账户关联的电话号码。
2. 完成后，使用 WhatsApp 的客户即可开始与您的企业建立联系。
拨入互动示例
WhatsApp 上的消费者
Zoom Contact Center 坐席正在处理互动
WhatsApp 模板
WhatsApp 消息模板对于延长 24 小时互动窗口非常有用。就像已保存的回复一样，即使在超过时间限制后，它们也有助于确保通信顺畅。
这些模板不仅定义了发送的消息类型，而且还有助于有效地管理账单。
仅当 a) 对话超过 24 小时或 b) 坐席切换到其他模板类型时，账单才会受到影响。
WhatsApp 使用费
我们的 WhatsApp 费率表提供了受支持国家/地区每种类型的模板、每个对话的详细定价信息。它根据模板类型和受支持的特定国家/地区提供了清晰的成本明细。
关键优势
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灵活的频道升级：坐席可将 WhatsApp 对话无缝转换为语音或视频通话，从而无需任何额外的许可证即可顺利转换到其他频道。
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轻松的 AI 驱动助手：坐席可利用 AI Companion 进行实时对话摘要和情绪分析，利用 AI 专家助理进行主动指导并提供关键见解，从而简化互动并提高效率。
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增强的支持和客户体验：主管可在互动过程中使用强插监听、监控或接管功能实时协助坐席。此功能可实现更快捷、更明智的解决方案，从而提高客户满意度并提供更加个性化的服务体验。
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全面的报告和分析：WhatsApp 互动可在 Zoom Contact Center 内无缝捕获，为经理提供极具价值的数据和洞察，以推动明智的决策并优化绩效。
