云呼叫中心解决方案也被称为呼叫中心即服务 (CCaaS)，可助您加快创新速度，降低运营成本，提高客户参与度。云呼叫中心十分开放、灵活且可扩展，可作为统一通信即服务平台的补充，其基础设施便于您实现卓越的现代化客户体验。
云呼叫中心如何运行？
云呼叫中心软件是传统企业部署技术的创新且经济高效的替代方案。云呼叫中心可与其他软件即服务应用程序以及现有统一通信平台上的层集成，为内部和外部通信创建无缝平台。
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在内部，呼叫中心支持工作人员在组织内无缝工作，与后台专家取得联系，同时可与客户进行实时互动。
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还可以加快坐席访问客户数据（包括先前的查询、付款和购买历史记录）的速度。因此，坐席可以了解更多情况，增强信心并改善客户体验，从而提高客户满意度、忠诚度和留存率。
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在外部，呼叫中心可通过语音、网络聊天、短信、视频和其他渠道与客户互动。
云呼叫中心功能
虽然云呼叫中心解决方案提供的功能各不相同，以下是您在评估云呼叫中心解决方案提供商时所需考虑的一些关键功能。
