制造业
在具有不同需求的团队之间进行协作，同时处理 5-7 个不同的应用，按时交付
增加销售额、节省时间、改善客户体验、团队更快乐、协作性更强
部署 Zoom 虚拟坐席一周内在销售渠道中产生的销售收入
被替换和整合到 Zoom Workplace 中的单个工具数量
Zoom 虚拟坐席的自助服务率
Viewrail 是一家定制楼梯和栏杆制造商，20 年来一直专注于打造高品质的定制产品。Viewrail 在美国拥有六家工厂，致力于将人们的梦想家园变成现实。但在幕后，Viewrail 需要应对脱节的通信系统和繁琐的技术堆栈。
“我们使用超过五种不同的软件平台来管理销售、工程和客户支持团队之间的通信。”Viewrail 的 CRM 负责人 Colin Johnson 说，“这是一场后勤噩梦，影响了我们提供客户期望的优质服务的能力。”
作为一家完全定制的复杂材料制造商，Viewrail 面临的挑战是，如何将分散在不同地区的团队整合在一起，同时又能及时响应客户需求并让客户满意。这关系重大：沟通不畅或延误可能导致客户流失和收入减少。
Viewrail 销售总裁 Jackie DeMott 认为业务受到了影响：“我们的软件相互脱节，无法协同工作，也无法跟踪指标和效率。我们无法创造最佳客户体验，最终无法创造更多收入。”
在季度末的一个关键时期，他们的系统瘫痪了两三天，在一切都陷入困境之后，Viewrail 找到了 Zoom。Jackie 评论道：“作为一名销售人员，销售过程中最糟糕的事情莫过于电话中断。”
在 Zoom，Viewrail 发现了一体化的通信和云呼叫中心平台；这比他们最初寻找的电话解决方案要好得多。他们很快发现，他们可以统一通信渠道，简化呼叫中心、销售和工程团队的运作。通过部署 Zoom Workplace、Zoom Contact Center、Zoom 虚拟坐席、Zoom Revenue Accelerator 以及内置的 Zoom AI Companion，他们实现了运营转型。
这一整合立即提高了效率，使 Viewrail 能够为客户提供更快的响应和更透明的沟通。Jackie 评论道：“我们作为一个无缝团队，通力合作，为客户提供最佳体验。随着我们业务的不断发展，这种体验将使客户一次又一次地回到我们身边。”
最重要的改进之一是，借助 Zoom Contact Center 和 Zoom 虚拟坐席，Viewrail 能够随时随地与客户会面，无论是通过电话、实时聊天还是视频咨询。此外，当代表通过电话或视频会议与客户联系时，他们可以迅速召集团队成员，更快地解决问题，提供客户所期望的体验。
这种灵活性也使 Viewrail 能够利用以前未开发的通信渠道。通过配有全面意图管理系统和知识库的 Zoom 虚拟坐席，Viewrail 实现了 70% 的自助服务率，让代表有更多时间处理更复杂的通话。
Zoom 虚拟坐席还成为了意想不到的销售引擎。Colin 分享道：“我们曾通过 Zoom 虚拟坐席完成了一个价值 70,000 美元的项目。客户当时正在现场，忙得无法打电话，但通过聊天，他们可以发送照片并获得完整的报价，所有这一切都是实时的。”
Colin 表示，Zoom 虚拟坐席创造了如此多的收入，他们真后悔没有早点引进它。
“在使用 Zoom 虚拟坐席的短短一周内，我们就创造了近 200,000 美元的收入。我们意识到，如果不能为客户提供更多与我们互动的方式，就会对客户关系造成损害。”
Zoom 不仅帮助 Viewrail 团队提供卓越的客户体验，而且还彻底改变了 Viewrail 团队的内部协作方式。Zoom Workplace 是一个开放式协作平台，在 Phone、Meetings、Rooms、Whiteboard 和 Team Chat 中都融入了 AI Companion 功能，因此能让各地的员工更轻松地保持联系。
“我们的工程师和销售人员现在可以在几秒钟内进入 Zoom Meetings 讨论项目细节。”Colin 解释说，“借助 Zoom AI Companion 提供的会议摘要，如果有人不能参加会议，他们也能立即了解到会议情况。”
这种实时协作极大地提高了整体内部效率，其中 Zoom Team Chat 为所有通信提供了支撑。
“我们的营销团队使用 Team Chat 协作处理视频项目和照片库。我们的 IT 团队使用它来监控组织，我们的销售团队使用它来讨论交易。有一个地区甚至设置了通知功能，当有新客户表示出兴趣时就会提醒团队，以便团队能够立即做出回应。”
Zoom Rooms 是将分散在各地的团队聚集在一起的另一个好方法。只需在屏幕上轻点几下，办公室里的员工就可以进入会议室，轻松与全国各地的团队成员进行联系。Jackie 表示：“Zoom Rooms 运行起来非常顺畅。在内部，我们可以找到一个房间，与不同地点的代表在屏幕上动态共享计划。它使我们的所有对话都变得更加高效。”
Zoom 的 AI 优先解决方案在改变销售流程和增强代表能力方面也具有至关重要的作用。在 Zoom Revenue Accelerator 的帮助下，销售团队及其领导无需离开 Zoom 平台即可掌握销售电话。
Jackie 也表示认同。她发现销售经理效率更高，能够帮助销售代表更快地完成销售。
Viewrail 的销售代表也从中受益，他们减少了工作量，从而将更多精力集中在客户身上：“我们的代表可以减少在通话中记笔记的工作，因为 Zoom AI Companion 可以为他们做到这一点。”Colin 解释道，“他们可以专注于项目，更准确地向客户提供服务。”
他们还可以跟踪客户正在与之互动的产品类型：“我们可能会觉得玻璃材料是大势所趋。人们刚开始可能也是冲着玻璃来的，而之后他们又会谈论护栏。”Colin 分享道，“Zoom Revenue Accelerator 中的所有这些情报使我们能够进行调整并对客户做出反应，甚至改变我们的营销内容。我们之前就没有追踪过这一点。”
除了销售组织之外，Zoom AI Companion 还能在业务的各个方面提供帮助，尤其是会议摘要。“我在会议期间可能会做很多事情！”Colin 坦白道，“现在，我可以回头查看会议摘要，而不用再记笔记了。”
自实施 Zoom 统一平台以来，Viewrail 在内部效率和客户满意度方面都取得了令人难以置信的进步。
对于 Viewrail 来说，改造呼叫中心不仅仅是为了简化运营，更是为了确保每位客户都能感受到被重视和理解。借助 Zoom 的 AI 优先统一平台，Viewrail 比以往任何时候都更有能力兑现其质量、速度和个性化的承诺。
“我们公司的文化是以人为本。客户是我们成功的关键。”Colin 总结道，“借助 Zoom，我们能够在一个统一的通信平台上提供最佳客户体验。”