Logo trung tâm liên hệ

Giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ chịu hơn nhờ AI

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch, được cá nhân hóa cao trên một nền tảng quen thuộc với phần mềm trung tâm liên hệ đám mây hàng đầu trong ngành.

Xem mức giá Trao đổi với chuyên gia
 
 
 

Trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong tương lai

  • Tốt hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng
    Tốt hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng

    Gặp gỡ khách hàng trên tất cả các kênh và cung cấp giải pháp tức thời, chính xác xuyên suốt cả ngày thông qua chatbot AI hội thoại.

  • Sử dụng AI để nâng cao kỹ năng và cải thiện dịch vụ chăm sóc của nhân viên hỗ trợ
    Sử dụng AI để nâng cao kỹ năng và cải thiện dịch vụ chăm sóc của nhân viên hỗ trợ

    Trợ giúp cho nhân viên hỗ trợ bằng trợ giúp của AI theo thời gian thực, lên lịch dễ dàng hơn và thông tin hướng dẫn chi tiết đúc rút từ mọi tương tác. 

  • biểu tượng hỗ trợ khách hàng
    Tăng tốc độ giải quyết trường hợp liên hệ và tăng ROI

    Giúp khách hàng và nhân viên hỗ trợ hài lòng hơn bằng cách sử dụng AI để giảm khối lượng công việc sau cuộc gọi, đơn giản hóa hàng đợi và giảm thời gian chờ đợi.

Yêu cầu demo
Testimonial Icon

“Các thành viên tin tưởng giao phó thông tin riêng tư nhất của họ cho chúng tôi … Với Zoom Contact Center, các giám sát viên của chúng tôi có thể bố trí người đại diện hỗ trợ dịch vụ dựa trên kỹ năng, nên giờ đây chúng tôi có thể chuyển trực tiếp các yêu cầu đến những chuyên gia có kỹ năng cần thiết để xử lý các nhu cầu đặc thù”.

 

Chris Neal Phó chủ tịch Cấp cao mảng Vận hành
Liên minh Tín dụng Liên bang Đầu tiên
Testimonial Icon

“Bên cạnh việc đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi đối với môi trường trung tâm liên hệ hiện tại, Zoom Contact Center còn mang đến một số cải tiến có thể chứng tỏ lợi ích trong tương lai, chẳng hạn như khả năng chuyển từ trò chuyện trực tiếp sang điện thoại hoặc video và ngược lại.

Việc có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các lựa chọn đa kênh một cách mượt mà cho cả khách hàng và nhân viên của chúng tôi sẽ là điều rất hữu ích!”

Jason Niranjan Giám đốc Vận hành
KGA

Cung cấp tính năng tự phục vụ thông minh thông qua Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom

  • Cải thiện khả năng giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên

    Giải quyết hợp lý ngay từ đầu. Mô phỏng các nhân viên hỗ trợ tốt nhất của bạn để đưa ra phản hồi được cá nhân hóa thông qua CRM, cơ sở kiến thức và thành phần tích hợp hệ thống hỗ trợ.

  • Nâng cao CSAT nhờ tương tác dễ chịu

    Chuyển khách hàng của bạn đến nhân viên hỗ trợ phù hợp bằng cách định tuyến tương tác một cách thông minh cùng với lịch sử trò chuyện tại thời điểm chuyển tương tác vượt cấp.

  • Thúc đẩy kết quả đầu ra nhanh hơn

    Giúp nhân viên hỗ trợ tập trung xử lý những vấn đề phức tạp hơn bằng cách xác định những tương tác có thể được nhân viên hỗ trợ ảo của bạn xử lý tự động.

Tìm hiểu thêm
chuỗi tin nhắn văn bản
Gặp gỡ khách hàng của bạn tại chỗ của họ

Gặp gỡ khách hàng của bạn tại chỗ của họ

  • Tạo điều kiện tự do lựa chọn kênh

    Tạo trải nghiệm mượt mà bất kể kênh tương tác của khách hàng: SMS, mạng xã hội, cuộc trò chuyện, thoại hay video.

  • Tùy chỉnh tương tác để phù hợp với khách hàng của bạn

    Đơn giản hóa và thêm điểm nhấn cá nhân vào các hoạt động tương tác bằng cách đảm bảo tất cả các kênh đều có giao diện và cảm nhận giống thương hiệu của bạn.

  • Giảm bớt sự khó chịu, ghi lại toàn bộ hành trình của khách hàng

    Tránh các cuộc hội thoại lặp đi lặp lại bằng cách cung cấp cho nhân viên hỗ trợ bản tóm tắt toàn bộ lịch sử của khách hàng trên tất cả các kênh.

Tìm hiểu thêm

Nâng cao tinh thần của nhân viên hỗ trợ, xây dựng lòng trung thành của khách hàng

  • Giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại và cải thiện năng suất nhờ AI

    Nâng cao hiệu quả và giảm bớt sự khó chịu của khách hàng bằng cách tự động hóa việc ghi chú của nhân viên hỗ trợ và tóm tắt sau tương tác.

  • Tăng tốc độ tiếp cận kiến thức

    Đưa ra phản hồi phù hợp theo thời gian thực bằng cách cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập hồ sơ và dữ liệu của công ty bạn trong một cơ sở kiến thức tập trung.

  • Trợ giúp cho nhân viên hỗ trợ với dịch vụ hướng dẫn cá nhân hóa và kiểm soát lịch trình

    Giúp nhóm của bạn hiểu rõ mục đích và cải thiện hiệu suất thông qua thẻ điểm, đào tạo có hướng dẫn và đặt trước ca làm việc.

Nâng cao tinh thần của nhân viên hỗ trợ, xây dựng lòng trung thành của khách hàng
biểu đồ cung cấp thông tin chi tiết

Mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn

  • Đơn giản hóa hoạt động với một nền tảng

    Giảm chi phí và đơn giản hóa bằng cách kết hợp thông tin liên lạc và trung tâm liên hệ của bạn trên một nền tảng đám mây duy nhất.

  • Đáp ứng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) bằng cách sử dụng nhân viên hỗ trợ phù hợp

    Dự đoán khối lượng cuộc gọi và nhân sự một cách chính xác hơn thông qua tự động dự báo, lên lịch và quản lý trong ngày.

  • Kiểm soát hiệu suất nhờ thông tin chi tiết hữu ích

    Hãy chủ động thay vì bị động bằng cách tiếp cận các chủ đề thịnh hành, CSAT và nguyên nhân gốc rễ dẫn đến các khiếu nại.

Trải nghiệm Zoom Contact Center

Kết nối với chuyên gia Zoom ngay hôm nay và trải nghiệm những lợi ích của giải pháp trung tâm liên hệ đám mây.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Trao đổi với chuyên gia Zoom

Khi gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư.