Dịch vụ kinh doanh Zoom
Việc để lại ấn tượng lâu dài cho khách hàng không bắt đầu từ dịch vụ sau bán hàng mà từ lần đầu tiên họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bộ Dịch vụ kinh doanh Zoom giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài và trung thành ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Tương tác với khách hàng thông qua Zoom Contact Center
Hỗ trợ thông minh nhờ có AI hội thoại
Tối ưu hóa hiệu suất và sự gắn kết của nhân viên trung tâm liên hệ
Phân tích hội thoại đa dạng để cải thiện doanh số bán hàng
Mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và mượt mà với trung tâm liên hệ hợp nhất do AI hỗ trợ
Nhanh chóng giải quyết các ý định phức tạp bằng các trợ lý ảo do AI hỗ trợ
Duy trì tương tác dễ chịu và đồng cảm bằng chatbot hỗ trợ AI có thể hiểu những câu hỏi phức tạp hoặc khó hiểu nhất của khách hàng
Tiết kiệm thời gian và tránh làm khách hàng thất vọng bằng cách trao quyền cho nhân viên hỗ trợ qua các bản tóm tắt tương tác và chuyển giao mượt mà
Trả lại thời gian quý báu cho các nhân viên hỗ trợ bằng cách tự động hóa việc ghi chú qua các bản tóm tắt sau tương tác do AI tạo ra
Chủ động truy cập hồ sơ và dữ liệu của công ty theo thời gian thực để khách hàng luôn nhận được phản hồi phù hợp
Tăng mức độ hài lòng, mức độ gắn kết và tính linh hoạt của nhân viên hỗ trợ thông qua đặt trước ca làm việc
Giảm chi phí và tăng năng suất cao hơn với một nền tảng dành cho tất cả hoạt động liên lạc với khách hàng
Triển khai các nhân viên hỗ trợ phù hợp và đáp ứng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ bằng cách tự động hóa hoạt động dự báo, lên lịch và quản lý trong ngày để dự đoán khối lượng cuộc gọi
Đưa ra tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao hơn với khả năng tiếp cận các chủ đề thịnh hành, nguyên nhân sâu xa của khiếu nại, chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và các đề xuất khác để cải thiện hoạt động
Chủ trì những trải nghiệm trực tuyến và trải nghiệm theo hình thức kết hợp đáng nhớ bằng giải pháp sự kiện phù hợp
Xây dựng nhận thức về thương hiệu, phát triển quy trình bán hàng và tạo dựng lòng trung hành của khách hàng thông qua các sự kiện được tổ chức
Cải thiện chiến lược sự kiện bằng các phân tích sự kiện chi tiết tích hợp mượt mà với nền tảng tự động hóa tiếp thị
Mô phỏng các sự kiện trực tiếp với nội dung được ghi sẵn nhằm tiết kiệm thời gian và công sức cho nhóm
Tạo trải nghiệm thương hiệu có thể tùy chỉnh bằng Production Studio
Phát sóng sự kiện của bạn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào với bản dịch theo thời gian thực cho 35 ngôn ngữ
Tăng tốc doanh thu với phần mềm thông minh dành cho hội thoại
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành thông tin chuyên sâu hữu ích để giúp người quản lý hiểu cuộc gọi nào đang hiệu quả nhất và giao dịch nào cần chú ý
Tinh giản việc chuẩn bị cuộc gọi bằng cách tận dụng “nguồn thông tin đáng tin cậy” từ dữ liệu và tương tác của khách hàng
Giúp người bán tăng tốc nhanh hơn bằng cách sao chép các phương pháp tốt nhất với danh sách phát bản ghi được tuyển chọn
Giúp người bán tập trung vào việc bán hàng bằng cách trang bị cho họ bản phiên âm dễ dàng tìm kiếm và tóm tắt cuộc họp tự động ngắn gọn
Loại bỏ hoạt động cập nhật thủ công và tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách làm việc trong một giao diện duy nhất để điều chỉnh dữ liệu giao dịch Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chính với ngữ cảnh và thông tin chuyên sâu
