Hỗ trợ mọi người nhiều hơn nhờ những cải tiến AI từ Zoom

Với những tin tức gây nhiều chú ý gần đây về AI tạo sinh, mọi người đang thực sự bắt đầu đánh giá cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp biến đổi trải nghiệm hàng ngày và mở ra những khả năng mới cho cách chúng ta sống và làm việc. 

Tại Zoom, chúng tôi coi AI là cuộc cách mạng công nghiệp tiếp theo. Với những khả năng mới trong việc tự động xử lý dữ liệu nhanh chóng, tương tác giữa người với người đang trở nên có ý nghĩa hơn, các quy trình hợp lý hơn và hoạt động giao tiếp với đồng nghiệp, nhóm và khách hàng diễn ra hiệu quả hơn. 

Nhiều sản phẩm hiện tại của Zoom mà khách hàng biết đến và yêu thích đã tích hợp AI. Zoom Meetings bao gồm các tính năng được AI hỗ trợ như nền ảo, ảnh đại diện, nhận dạng cử chỉ và giảm tạp âm nền – tất cả những điều này giúp các cuộc họp trở nên thu hút và mang tính hòa nhập hơn. Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom với Zoom Contact Center và giải pháp hội thoại thông minh Zoom Revenue Accelerator của chúng tôi sử dụng AI làm nền tảng để giúp các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. 

Khi tiếp tục đầu tư vào AI, Zoom vẫn giữ cam kết phát triển AI có đạo đức và có trách nhiệm; phương pháp tiếp cận AI của chúng tôi lấy bảo mật và niềm tin của người dùng làm trung tâm cho những điều chúng tôi thực hiện và chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng các sản phẩm giúp đảm bảo tính công bằng, quyền riêng tư và độ tin cậy.

Trao quyền để mọi người tập trung vào những vấn đề quan trọng là lý do cốt lõi cho việc chúng tôi khai thác giá trị của AI trên toàn bộ nền tảng của mình. Để đạt được mục tiêu đó, hôm nay chúng tôi muốn giới thiệu với bạn một trải nghiệm mới với công nghệ tóm tắt cuộc họp để giúp các cuộc họp trở nên dễ hiểu, hữu ích và hiệu quả hơn.

Nhiều người trong chúng ta dựa vào tính năng ghi âm tiện lợi để xem các cuộc họp mà chúng ta không thể tham dự và xu hướng này đang gia tăng – Gartner dự đoán tính đến năm 2025, 75% cuộc hội thoại trong công việc sẽ được ghi lại. Nhưng việc sàng lọc nội dung được ghi lại để tìm thông tin và các mục hành động quan trọng nhất cần rất nhiều thời gian. Điều này dẫn đến sự ra đời của tính năng ghi lại thông minh.

Nếu bạn chưa biết rõ về ghi lại thông minh thì tính năng này giúp mọi người xem bản ghi nhanh chóng điều hướng đến các phần quan trọng của cuộc họp. Thông qua công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), tính năng ghi lại thông minh tóm tắt và tự động trích xuất thông tin chính như các bước tiếp theo, nội dung nổi bật, v.v. 

Mô hình chương thông minh sử dụng AI để phân đoạn bản ghi thành các phần, trong khi mô hình NLP khác giúp bạn điều hướng cuộc họp nhanh chóng và dễ dàng bằng cách xác định các mục hành động và thảo luận của cuộc họp về các chủ đề khác nhau. Zoom sử dụng nhiều mô hình máy học (ML) để nâng cao trải nghiệm người dùng; đối với tính năng này, chúng tôi sử dụng GPT3 để tăng cường mô hình ML giúp hiểu ngữ cảnh của cuộc họp. Mô hình ML này chia cuộc họp thành các phần (hoặc các chương thông minh) mà bạn có thể đọc lướt dễ dàng, sau đó tự động tạo thông tin tổng quan về chương. Khi bản tóm tắt được tạo, bạn có thể bổ sung thêm vào bản tóm tắt, cũng như các bước bổ sung tiếp theo trước khi chia sẻ với nhóm để không ai bị hội chứng Sợ bỏ lỡ (FOMO) cuộc họp.

Tính năng ghi lại thông minh của Zoom Meetings có sẵn trong tài khoản Zoom dành cho Kinh doanh, Giáo dục và Doanh nghiệp lớn (tính năng ghi lại thông minh không áp dụng cho tài khoản Giáo dục từ Mẫu giáo đến lớp 12). Tìm hiểu thêm về tính năng Ghi lại thông minh với AI Companion.

Trong tương lai gần, khi bạn không muốn ghi lại cuộc họp nhưng muốn chia sẻ bản tóm tắt, thì vào đầu cuộc họp, bạn sẽ có tùy chọn tạo bản tóm tắt và các bước tiếp theo cho mọi người.

Ngoài ra, trong tương lai, các bản ghi lại thông minh sẽ còn thông minh và mạnh mẽ hơn để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và các hoạt động sau đó. Nghĩa là bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho công việc có ý nghĩa, chẳng hạn như phát triển sản phẩm mới hoặc hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Và chúng tôi đang nghiên cứu những cách thú vị mà các sản phẩm được AI hỗ trợ có thể gia tăng giá trị cho khách hàng, bao gồm:

• Môi trường đào tạo được AI hỗ trợ trong Zoom Revenue Accelerator giúp các nhóm bán hàng chuẩn bị sẵn sàng cho các cuộc gọi với khách hàng và mô phỏng nhiều tình huống bán hàng khác nhau nhằm cung cấp cho người bán một môi trường thực hành để trau dồi kỹ thuật chào hàng, tiếp nhận góp ý và nhận các mẹo hay về nội dung theo thời gian thực cho các cuộc gọi với khách hàng tiềm năng trong tương lai.
• Các tính năng Zoom Revenue Accelerator bổ sung giúp cuộc họp bán hàng diễn ra suôn sẻ hơn, chẳng hạn như theo dõi các chương trình làm việc và ghi chú cộng tác.
• Mở rộng hoạt động dịch thuật theo thời gian thực sang các sản phẩm thuộc nền tảng Zoom bổ sung, bao gồm cả Zoom Team Chat.

Những hứa hẹn đầy tham vọng của AI trong vài thập kỷ qua đang nhanh chóng trở thành hiện thực ngày nay. Các tổ chức sẽ áp dụng công nghệ AI để trao quyền cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tác động của AI sẽ tập trung vào mở rộng khả năng của các công cụ số để giúp tất cả chúng ta làm việc tốt hơn. Hãy theo dõi blog của chúng tôi để biết thêm thông báo về những cải tiến AI sắp tới của Zoom trong các tháng tới!

Ghi chú của biên tập viên: Bài đăng trên blog này được biên tập vào ngày 22 tháng 7 năm 2024 để bao gồm các thông tin mới nhất về Zoom AI Companion.