Zapewnij jakość i zgodność z przepisami, a także optymalny poziom zatrudnienia dzięki Zarządzaniu pracownikami Zoom i Zarządzaniu jakością Zoom.
Wesprzyj swój zespół dzięki zarządzaniu zaangażowaniem pracowników opartemu na AI
Twórz zoptymalizowane harmonogramy dla swoich pracowników za pomocą AI
-
Pożegnaj się z arkuszami kalkulacyjnymiWykorzystaj specjalne moduły AI umożliwiające śledzenie wszystkich aktywności i zmian, grup planowania i wiele więcej — wszystko w jednej aplikacji.
-
Bardziej efektywne prognozowanie obsady personelu
Wykorzystaj moc modeli AI/ML, które pobierają dane bezpośrednio z Zoom Contact Center, z uwzględnieniem historycznych kanałów głosowych i czasów obsługi, aby przewidywać przyszłe trendy dotyczące liczby pracowników i planowania kolejnych tygodni, miesięcy lub lat.
-
Intuicyjność i skalowalność
Zwiększ produktywność dzięki intuicyjnemu planowaniu, aby zoptymalizować zatrudnienie w tym tygodniu lub do 2 lat w przyszłości. Działaj bezproblemowo dzięki funkcji przeciągania i upuszczania oraz twórz nowe szablony, również za pomocą projektowania na podstawie już istniejących plików, aby upraszczać cały proces planowania.
Zapewniaj jakość we wszystkich interakcjach ze sztuczną inteligencją
-
Zautomatyzowane punktowanie z Auto QM
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do oceny każdej interakcji zamiast tylko jej podzbioru. Generowanie pełniejszych informacji o całej bazie klientów dzięki nagrywaniu głosu i ekranu.
-
Generuj przydatne informacje dzięki funkcji Zapytaj QM
Szybko uzyskaj wgląd w każdą interakcję dzięki konwersacyjnemu interfejsowi AI.
-
Spersonalizowane i kompleksowe plany coachingowe
Zmień swoich menedżerów Zarządzania jakością w pełnoetatowych trenerów. Popraw wydajność agentów dzięki solidnym podsumowaniom generowanym przez sztuczną inteligencję i dostosowanym planom coachingowym dla każdego agenta.
Wesprzyj swój zespół
-
Elastyczność, która spełnia potrzeby Twoich agentów
Nie wszyscy agenci pracują w tych samych godzinach, a nawet nie zaczynają tygodnia tego samego dnia. Zarządzanie pracownikami spełnia potrzeby wszystkich agentów za pomocą funkcji, takich jak ustalanie liczby personelu na kolejny dzień, wprowadzanie urlopów, a nawet konfiguracja dni rozpoczęcia pracy.
-
Zaangażowanie i wspieranie pracowników
Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki możliwości wyboru i zamiany zmiany.
-
Jedna, ujednolicona platforma
Integracja bezpośrednio z Zoom Contact Center w celu wykorzystania kluczowych danych dotyczących planowania i wydajności. Pakiet rozwiązań Zoom w zakresie obsługi klienta pomaga firmom rozwiązywać największe wyzwania związane z satysfakcją i zatrzymywaniem klientów, wrażeniami i wymianą przedstawicieli oraz wydajnością biznesową i rentownością.
Chcesz dowiedzieć się więcej o zrządzaniu zaangażowaniem pracowników?
Kliknij przycisk poniżej, aby dowiedzieć się, jak zapewnić odpowiednią liczbę agentów centrum kontaktowego o konkretnych porach, i sprostać potrzebom klientów.
