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view: コンプライアンス管理ツールがコミュニケーション環境への対応に役立つ 3 つの方法 セキュリティとプライバシー 3 分で読める コンプライアンス管理ツールがコミュニケーション環境への対応に役立つ 3 つの方法 Zoom Compliance Manager のようなコンプライアンス管理ツールは、厄介なコミュニケーション環境への対応に役立ちます。その仕組みをご覧ください。 詳細を読む
view: ワークフォース エンゲージメント管理(WEM)における AI 活用: 成功に至る 5 つのステップ CX 4 分で読める ワークフォース エンゲージメント管理(WEM)における AI 活用: 成功に至る 5 つのステップ ルーチンワークの負担軽減から戦略的自動化まで、AI で WEM とワークフォース管理(WFM)のポテンシャルを引き出しましょう。オペレーショナル エクセレンスの実現に向けたリーダーの歩みを参考にしましょう。 詳細を読む
view: Zoom ならではのスピード: 顧客体験に関わる新たな更新 10 件で今後も皆様を競合の一歩先へ後押し コンタクト センター 5 分で読める Zoom ならではのスピード: 顧客体験に関わる新たな更新 10 件で今後も皆様を競合の一歩先へ後押し 顧客体験は進化し続けています。今回ご紹介する Zoom Contact Center の更新を活かし、今後も競合の一歩先を行きましょう。AI、マルチチャネル サポート、EU のデータ レジデンシーは、顧客のジャーニーの変革に役立ちます。Zoom Events と Zoom Revenue Accelerator でコンタクト センター外の CX も最適化しましょう。 詳細を読む
view: 昨年の振り返り: 2023 年に脆弱性報奨金制度がもたらした Zoom セキュリティへのメリット セキュリティとプライバシー 3 分で読める 昨年の振り返り: 2023 年に脆弱性報奨金制度がもたらした Zoom セキュリティへのメリット Zoom 脆弱性報奨金制度では、セキュリティ脆弱性の検出と責任ある開示を奨励しています。昨年のハイライトを振り返っていきましょう。 詳細を読む
view: コンタクト センターの AI: 成功するための秘訣 CX 5 分で読める コンタクト センターの AI: 成功するための秘訣 Frost&Sullivan による最新のビジュアル ホワイト ペーパーが提唱する戦略「顧客体験の向上、業務の合理化、効率の向上」で、コンタクト センター向け AI の革命に備えましょう。 詳細を読む
view: Zoom 主催ウェビナー「Twilio社ゲスト登壇!Zoom Video SDK 〜Zoomのコアテクノロジーでビデオ通信を実現〜」レポート レポート 2 分で読める Zoom 主催ウェビナー「Twilio社ゲスト登壇!Zoom Video SDK 〜Zoomのコアテクノロジーでビデオ通信を実現〜」レポート 2024年2月に開催したZoom Video SDKウェビナーでは ゲストにTwilio Japan様をお招きして、Twilio Programable VideoからZoom Video SDKへの移行について解説いただきました。また、Zoom Video SDKの特徴や最新ロードマップについても紹介しました。本ブログでは、同ウェビナーの内容を抜粋してご紹介いたします。 詳細を読む