Non perdere il tocco umano dell'esperienza clienti con l'IA

Offri un servizio di assistenza clienti ininterrotto e altamente personalizzato su un'unica piattaforma familiare con il software di contact center nel cloud leader del settore.

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Un contact center nel cloud realizzato per l'esperienza clienti del futuro

Supera le aspettative dei clienti

Soddisfa le esigenze dei clienti su tutti i canali e fornisci una soluzione immediata e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un chatbot di IA conversazionale.

Utilizza l'IA per qualificare e migliorare l'attenzione degli agenti

Potenzia gli agenti con l'assistenza dell'IA in tempo reale, pianificazione semplificata e approfondimenti di coaching per ogni interazione.

Accelera la risoluzione dei contatti e potenzia il ROI

Grazie all'IA riduci il lavoro post-chiamata, semplifichi le code e diminuisci i tempi di attesa, aumentando la soddisfazione di clienti e agenti.

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"I nostri soci ci affidano le loro informazioni più riservate... Con Zoom Contact Center, i supervisori hanno la possibilità di organizzare i rappresentanti del servizio di assistenza in base alle competenze, in modo da poter indirizzare le loro richieste direttamente agli esperti che possono gestire le loro esigenze specifiche".

Chris Neal Vicepresidente senior del settore operazioni

"Zoom Contact Center, oltre a soddisfare i requisiti del nostro attuale ambiente di contact center, offre una serie di innovazioni che, in futuro, potrebbero rivelarsi utili, come la possibilità di passare dalla chat in diretta a una telefonata e poi a una videochiamata e viceversa.

Essere in grado di passare facilmente tra le opzioni omnicanale in modo agevole sia per i nostri clienti che per i dipendenti sarà fantastico!"

Jason Niranjan Direttore del settore operativo

Con Zoom Virtual Agent, fornisci self-service smart

Migliora la risoluzione al primo contatto

Inizia da subito nel modo giusto. Simula i tuoi migliori agenti per fornire risposte personalizzate grazie alle integrazioni di CRM, base di conoscenze e sistemi di assistenza.
Dai una marcia in più al CSAT con un tocco umano

Instradando in modo intelligente l'interazione e la cronologia delle conversazioni al punto di escalation, farai in modo che il cliente raggiunga il giusto agente in carne e ossa.
Promuovi risultati più rapidi

Dai spazio agli agenti per problemi più complessi identificando le interazioni che l'agente virtuale può gestire automaticamente.

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Vai incontro ai tuoi clienti

Offri la libertà di scegliere il canale

Crea un'esperienza fluida indipendentemente dalla scelta di canale dei clienti: SMS, social, chat, voce o video.
Personalizza le interazioni per adattarsi ai clienti

Semplifica i contatti e aggiungi un tocco personale, assicurando che tutti i canali rispecchino il tuo marchio.
Riduci la frustrazione, occupati dell'intero percorso dei clienti

Evita le conversazioni ripetitive fornendo agli agenti un riepilogo dell'intera cronologia del cliente su tutti i canali.

Scopri di più

Migliora il morale degli agenti e fidelizza i clienti

Riduci le attività ripetitive e migliora la produttività con l'IA

Approfitta di una maggiore efficienza e riduci la frustrazione dei clienti automatizzando la presa di appunti e i riepiloghi post-interazione degli agenti.
Velocizza l'accesso alla conoscenza

Fornisci la risposta giusta in tempo reale consentendo agli agenti l'accesso ai documenti e ai dati aziendali da un'unica base di conoscenza centralizzata.
Potenzia gli agenti con un coaching personalizzato e con il controllo della pianificazione

Dai responsabilità al team e migliora le prestazioni con le schede di valutazione, la formazione guidata e le offerte per i turni.

grafico Ottieni informazioni dettagliate

Ottieni migliori risultati aziendali

Semplifica le operazioni con un'unica piattaforma

Riduci i costi ed elimina la complessità unificando le comunicazioni e il centro di contatto in un'unica piattaforma nel cloud.
Supera gli SLA impiegando gli agenti giusti

Prevedi meglio i volumi di chiamata e il personale grazie a previsioni, pianificazione e gestione infragiornaliera automatizzate.
Sfrutta l'efficienza con informazioni fruibili

Accedendo agli argomenti di tendenza, al CSAT e alla causa principale dei reclami, mostra proattività, non reattività.

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Connettiti oggi con un esperto Zoom e prova i vantaggi della soluzione di contact center nel cloud.

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