Servizi aziendali Zoom

Coinvolgi i clienti in ogni momento

L'impressione duratura che lasci al cliente non inizia dopo la vendita, ma dalla sua prima interazione con il tuo brand. La suite di Servizi aziendali Zoom ti aiuta a strutturare rapporti duraturi e leali in ogni fase del percorso del cliente.

Guarda i prezzi Contatta il reparto vendite

Assistenza clienti

Coinvolgi i clienti con il contact center basato sull'IA

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Contact Center
Coinvolgi i clienti con Zoom Contact Center
Virtual Agent
Grazie all'IA conversazionale offri assistenza smart
Workforce Engagement Management
Ottimizza le prestazioni e le interazioni dell'agente del contact center

Marketing

Grazie a Zoom Events realizzi esperienze indimenticabili

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Events
Organizza eventi ibridi e virtuali su larga scala
Sessions
Migliora i tuoi webinar con una soluzione più personalizzabile
Webinars
Raggiungi un pubblico maggiore grazie a una piattaforma webinar affidabile

Vendite

Migliora le vendite con le analisi delle conversazioni basate sull'IA

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Revenue Accelerator
Analisi approfondite delle conversazioni per migliorare le vendite

Assistenza clienti

Un contact center unificato e basato sull'IA ti consente di offrire un'esperienza personalizzata e agevole ai clienti

Riduci i costi di assistenza e aumenta il CSAT

Risolvi rapidamente intenti complessi grazie agli agenti virtuali basati sull'IA
Non perdere il tocco umano con un chatbot abilitato all'IA che comprende le domande più complesse o confuse dei tuoi clienti
Risparmia tempo ed evita la frustrazione ai clienti, consentendo agli agenti un passaggio di consegne e un riepilogo delle interazioni agevoli

Potenzia, qualifica e migliora l'attenzione agli agenti

Restituisci tempo prezioso ai tuoi agenti, automatizzando l'attività di prendere di appunti con riepiloghi post interazione generati dall'IA
Accedi proattivamente ai tuoi registri e dati aziendali in tempo reale, in modo che i clienti ricevano la risposta corretta, ogni volta
Aumenta la soddisfazione, il coinvolgimento e la flessibilità degli agenti con la possibilità di scambiare i turni

Ottieni migliori risultati aziendali

Grazie a un'unica piattaforma per tutte le comunicazioni con i clienti, riduci i costi e aumenta la produttività
Impiega gli agenti giusti e supera gli SLA automatizzando la previsione, la pianificazione e la gestione nel corso della giornata per prevedere i volumi delle chiamate
Garantisci uno standard di assistenza più elevato grazie all'accesso agli argomenti di tendenza, ai motivi principali dei reclami, allo CSAT e ad altri suggerimenti per migliorare l'operatività

Marketing

Organizza esperienze virtuali e ibride indimenticabili con una soluzione per eventi su misura

Favorisci i risultati

Grazie agli eventi organizzati, genera consapevolezza del brand, aumenta la pipeline di vendita e fidelizza i clienti
Migliora la strategia per eventi con analisi dettagliate che si integrano agevolmente con la tua piattaforma per l'automazione del marketing

Riunisci la tua azienda, ovunque si trovino i dipendenti

Migliora la cultura aziendale con opportunità interessanti per trasmettere messaggi importanti ai tuoi team

Trasforma gli eventi in un punto di arrivo dei contenuti

Grazie ai contenuti preregistrati, simula gli eventi dal vivo e fai risparmiare tempo e fatica al tuo team
Crea un'esperienza del brand personalizzabile grazie allo studio di produzione
Trasmetti il tuo evento in ogni lingua con traduzioni in tempo reale per 35 lingue

Vendite

Aumenta i ricavi con il software di intelligenza conversazionale

Revenue Accelerator Revenue Accelerator

Miglior comprensione degli accordi di vendita

Identifica facilmente le opportunità per migliorare le vendite sfruttando le analisi che mostrano le operazioni di vendita in base a fase, dimensioni, team e nome dell'opportunità.Tieni informato il team impostando avvisi sull'avanzamento delle trattative. Scopri le tendenze monitorando come è citata la concorrenza nelle chiamate.

Crea una cultura del coaching basata sui dati

Trasforma le conversazioni in informazioni fruibili per aiutare i manager a comprendere quali sono le chiamate con le prestazioni migliori e quali offerte commerciali richiedono attenzione
Semplifica la preparazione delle chiamate sfruttando la "fonte di verità" dei dati e delle interazioni dei clienti
Velocizza l'attività dei venditori replicando le best practice con playlist accurate delle registrazioni

Migliora la produttività e dedica più tempo alla vendita

Grazie a trascrizioni facilmente consultabili e a riepiloghi automatici delle riunioni, i tuoi venditori possono concentrarsi sulla vendita
Elimina gli aggiornamenti manuali e risparmia tempo prezioso lavorando su un'unica interfaccia per riconciliare i dati chiave delle trattative CRM con il contesto e le informazioni

Tutte le nostre metriche sono migliorate con Zoom Contact Center. Un grande impatto è rappresentato dal tempo di risoluzione delle chiamate, che passato da 2-3 giorni lavorativi a un solo giorno lavorativo. Solo questo ha avuto un enorme impatto sui nostri clienti e ha portato al rinnovo dei contratti di assistenza.

Derrick Kelly Vicepresidente per l'abilitazione delle soluzioni di AVI-SPL

Risorse

I vantaggi delle comunicazioni unificate e del centro di contatto

Secondo una ricerca Metrigy, l'integrazione delle soluzioni di comunicazione unificata e del centro di contatto può offrire numerosi vantaggi ai tuoi team e clienti.

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