透過Zoom Quality Management和Workforce Management，實現高品質的互動和符合組織標準的法規遵循，並獲得關鍵見解，協助您維持最佳人力配置水準。
更快揭示關鍵的客戶體驗見解
-
利用AI發掘趨勢與機會快速發現趨勢、找出根本原因，並根據相關見解採取行動，以改善客戶體驗並實現您的業務目標。
-
輕鬆生成可執行的見解
透過AI生成的見解，揭示每次客戶互動背後的「原因」。
-
將您的時間集中用在解決問題上，而不是發現問題
花更少的時間尋找問題，花更多的時間解決問題，以推動更好的服務、更高的CSAT和真正的業務影響力。
利用AI提升所有互動的品質
-
使用Auto QM自動執行評分和評估
利用AI為每次互動進行評分，而非僅對子集進行評分。透過語音和畫面錄製，為您的客戶群生成更完整的見解。
-
讓AI分析與Ask QM的互動
不再監聽錄音電話或閱讀文字記錄。利用會話式AI介面快速發掘最佳機會，該介面能夠理解並評估每次互動。
-
為每位代理人建立個人化且全面的輔導計劃
將您的 QM 經理變成全職教練。透過強大的 AI 生成摘要和針對每位代理人量身打造的指導計畫來提高代理人績效。
在正確的時間排定適任的代理人
-
揮別損壞的試算表
運用專屬 AI 模組追蹤所有活動、班別、排程群組等，一切都能在同一個應用程式中完成。
-
短期和長期預測的精確度
運用AI和機器學習模型的強大功能，直接從Zoom Contact Center擷取資料，包括語音頻道量和處理時間的歷史記錄，以預測未來數週、數月或數年的人員配置和排程趨勢
-
隨著您的團隊成長，輕鬆擴展人力規劃
利用直觀的規劃體驗提高生產力，優化本週或直至未來 2 年的人員編制。使用拖放功能迅速執行建立新排程或利用現有範本快速建立排程，簡化整體作業流程。
