İşte Dönüşüm Zirvesi: Yapay zeka nasıl başarılı bir şekilde entegre edilir?

Yapay zeka ve yapay zekanın çalışma ve iletişim şeklimizi nasıl şekillendirdiği üzerine çokça tartışma yapıldı. Her yeni yapay zeka dalgası korkutucu olabilir, ancak yapay zekanın potansiyeliyle ilgili başlıklara yoğunlaşmak yerine, günlük yaşamımızda ve işimizde içinde bulunduğumuz yapay zeka gerçeğine odaklanmalıyız. Yapay zeka, tam potansiyeliyle kullanıldığında büyük bir eşitleyici olabilir ve her sektörde gerçek bir değişim yaratmak için önde gelen fikirlerin parlamasına izin verir. 

Ocak 2025’te düzenlediğimiz İşte Dönüşüm Zirvesi'nde, sektör uzmanları ve düşünce liderlerini bir araya getirerek, yapay zekanın dünyamızı nasıl dönüştürdüğüne dair gerçek hayat örneklerini tartıştık ve paylaştık; uygulamaların bize yardımcı olduğu bir dünyadan, yapay zekanın bizim adımıza harekete geçtiği bir dünyaya geçişi ele aldık. 

İşte etkinlikten en sevdiğimiz çıkarımlardan bazıları.

Yazar ve fütürist Mike Walsh, yapay zekanın şirketleri, sektörleri ve işin kendisini nasıl yeniden şekillendirdiğine dair düşüncelerini paylaşarak etkinliğimizi başlattı. Ona göre, yeniliğin odak noktası artık üretken yapay zekadan aracı yapay zekaya kayıyor. 2035'e doğru ilerlerken, üç büyük değişim alanını vurguluyor: Ürünlerden platformlara, işlemlerden deneyimlere ve uygulamalardan aracılara geçiş. Ona göre bu yeni dünyada başarılı olmak için geleceğin liderleri, yapay zeka dönüşümünü yönlendirmek üzere insan karmaşıklığına ilişkin derin bir anlayışı bilişimsel düşünceyle birleştirmelidir. Walsh, şirketlerin şu adımları atmasını öneriyor:

• Otomasyonu devreye soktuğunuzda, seviyeyi yükseltin. Personel azaltmak yerine, şirketler yeni yapay zeka araçlarıyla daha değerli hale gelmeleri için yeteneklerini yeniden eğitmeye ve geliştirmeye odaklanmalıdır.
• Çalışmayın, işi tasarlayın. İşin kendisini körü körüne yapmak yerine, iş süreçlerini nasıl iyileştirebileceğinize odaklanarak meta-biliş ve düşünme üzerine yoğunlaşın.
• Alfanızı bulun. Kendi benzersiz bakış açılarınızdan ve deneyimlerinizden kaynaklanan rekabet avantajlarınızı belirleyin ve bunları yapay zeka ile birleştirerek durdurulamaz bir güç haline gelin. 

Mike'tan daha fazla görüş almak için Mike'ın YouTube kanalına göz atın.

Bir sonraki oturumumuzda, Zoom'un operasyonlardan sorumlu başkan yardımcısı Aparna Bawa, yapay zekayı uygulamak için atılacak pratik adımlar üzerine bir tartışma düzenledi. Bawa, Boston Consulting Group'ta küresel yönetici direktör ve ürün portföyü lideri olan Necole Jackson-DeJoie ve Ciena'da dijital bilgi sorumlusu olan Craig Williams ile söyleşi gerçekleştirdi.

Hem Boston Consulting Group hem de Ciena, üretken yapay zekanın dönüştürücü potansiyelini erken fark etti ve operasyonlarına entegre etmek için stratejik adımlar attılar. Bu çığır açıcı teknolojinin gelişine olumsuz bir şekilde tepki vermek yerine, BCG ve Ciena, trendin önünde kalmak için ileriye dönük yaklaşımlar benimsediler. Necole ve Craig, kuruluşların üretken yapay zeka girişimlerini çalışanlarına ve müşterilerine nasıl hazırladıkları, geliştirdikleri ve hayata geçirdikleri konusunda içgörüler paylaştılar. İşte bazı önemli tavsiyeleri:

1. Bir süreçle başlayın. Yapay zeka çalışma gruplarını Güvenlik, Veri Koruma, Sorumlu Yapay Zeka ve Hukuk ekipleriyle kurun. Başka hiçbir şey yapmadan önce, politikalar ve yönergeler belirlemeniz gerekir.
2. Doğru yeteneklere sahip olmak hayati öneme sahiptir. Kuruluşlar, pazar trendlerini ve üretken yapay zekanın gelişimini izlemek için özel bir ekip kurar. Bu ekip, yenilikleri teşvik ederken güvenlik önlemlerini dengeleyen işletim modelleri tasarlamalı, değeri maksimize ederken inovasyonu teşvik etmelidir. Ayrıca, iş akışlarını dönüştüren kullanım senaryolarını belirleyip geliştirebilir ve bu araçlardan tam anlamıyla faydalanılmasını sağlayabilir.
3. "Ne" sorusunu sormadan önce "nasıl" sorusuna odaklanın. Başlangıçta, bu süreç öğrenme ve deneme ile ilgili olacaktır. Ekiplerinizin nerede sorun yaşadığını anlayın ve farklı araçları test etmek için pilot programlar sunun. İnsanların kullanabileceği onaylı yapay zeka araçlarından oluşan bir "araç havuzu" oluşturun.
4. Herkesin rahat etmesine yardımcı olun. Eğitimler sunun, heyecanlı ve teknoloji meraklısı kişileri yardım etmeleri için cesaretlendirin ve liderlerin insanların ihtiyaç duyduğunu düşündükleri şeylerle insanların size ihtiyaç duyduklarını söyledikleri şeyleri dengeleyin.
5. Kalıcı hale getirin. Kullanıma hazır mevcut SaaS araçlarıyla başlayın. İnsanları, onaylı araçları denemeye teşvik edin ve bu araçların nasıl yardımcı olduklarını takip edin (zaman tasarrufu veya iş geliştirme gibi). Nasıl gittiğini ve nelerin geliştirilebileceğini anlamak için insanlarla görüşün.

Necole ve Craig, üretken yapay zeka uygulamalarına atfettikleri bazı başarıları paylaştı:

• Boston Consulting Group'ta, aralarında SaaS ve BCG tarafından geliştirilen araçların da bulunduğu çok sayıda aracı tanıttılar:
• BCG'nin bilgi tabanını kullanarak araştırma, teklif ve vaka çalışmalarını basitleştiren bir üretken yapay zeka sohbet robotu olan Navi (BCG tarafından geliştirildi), BCG'ye haftada toplam 5500 saate kadar tasarruf sağladı.
• Deckster (BCG tarafından geliştirildi), slayt oluşturmayı dakikalar içinde otomatikleştiren, üretkenliği artıran ve strateji ile müşteri değerine daha fazla odaklanmayı sağlayan bir araçtır.
• Ciena'da:
• Destek taleplerinde %70'lik bir azalma görüldü.
• 250'den fazla yapay zeka fikri değerlendiriliyor ve önceliklendiriliyor.
• Teklif Talebi (RFP) sunma şekilleri iyileştirildi ve öğrenilenler gelecekteki sunumları değiştirmek için kullanıldı.

Bir sonraki oturumumuzda, Zoom'da küresel iletişim merkezi çözüm mühendisliği başkanı olarak görev yapan Amy Roberge, yapay zeka ve otomasyon uzmanı Pascal Bornet ve PwC'de CEO danışmanı ve iş gücü dönüşümü uygulama lideri olan Anthony Abbatiello ile bir tartışmaya ev sahipliği yaptı.

Bir kuruluşun işlemesini sağlayan insan unsurunu korurken yapay zekanın nasıl başarılı bir şekilde uygulanacağını tartıştılar. Bunu doğru bir şekilde yapmak denge gerektirir. Rutin veya tekrarlayan görevleri otomatikleştirirken empati veya yaratıcılık gibi insani unsurları korumak gibi. Üretken yapay zekadan en iyi şekilde yararlanırken kuruluşunuzda bu dengeyi sağlamaya yönelik bazı pratik adımları burada bulabilirsiniz.

• Liderlerin katılımını sağlayın. Yapay zeka hedeflerine uyum sağlamak için yöneticilerin katıldığı bir toplantı düzenleyin ve değerin ortaya konması için vaka çalışmalarından veya pilot sonuçlardan yararlanın. CEO tarafından gönderilen ve yapay zekanın üretkenlik, karar verme ve müşteri memnuniyeti üzerindeki olumlu etkisini vurgulayan bir e-posta veya video ile bu süreci destekleyin.
• Güven kültürünü teşvik edin. Çalışanların yapay zeka konusundaki endişelerini gidermek için açık oturumlar düzenleyin ve yapay zekanın insan emeğinin yerini almak yerine bu emeği nasıl desteklediğini vurgulayan sorular, başarı hikayeleri ve videolar içeren bir "yapay zeka ve ben" kaynak merkezi oluşturun.
• Sürekli, uyarlanabilir eğitim programları oluşturun. Yapay zeka teknolojileriyle birlikte gelişen ve gerçek dünya uygulamalarına odaklanan eğitim programları oluşturun. Çalışanlara pratik deneyim kazandırmak için "yönlendirme partileri" gibi uygulamalı öğrenme fırsatlarını dahil edin.
• İnovasyonu insani bağlantı ile dengeleyin. İnsan temas noktalarını korurken müşteri deneyimlerini geliştirmek için yapay zekadan yararlanın. Yapay zekayı, en değerli varlığınız olan çalışanlarınızın yerine geçirmek yerine bir iş birlikçi olarak konumlandırın.

Yapay zeka uygulamanızda insanlık ve teknoloji arasında bir takas olması gerekmez. Çalışanlarınız ve müşterileriniz için araçlar geliştirirken kuruluşunuzun gizliliğini ve güvenliğini korumak mümkündür. Yapay zeka, iletişim ve işin geleceği hakkında Zoom'un düşünceleri hakkında daha fazla bilgi edinin. 

Etkinliğin tamamını buradan izleyebilirsiniz.