Förbättra supportagenternas resultat och engagemang
Spåra och optimera kundtjänstteam med Workforce Management. Förbättra agenternas färdigheter genom AI-ledd coachning med kvalitetshantering, allt inom en programsvit.
Bemanningsplanering
-
Distribuera rätt agent vid rätt tidpunkt
Utnyttja viktiga planeringsdata direkt från Zoom Contact Center för att beräkna antalet agenter för schemaläggning, bättre förutse agenternas arbetsbelastningar och hjälpa företag reagera i realtid.
-
Hej då administration, hej AI
Ersätt de tunga och tidskrävande timmarna som tillbringas tillsammans med röriga kalkylblad med kraften hos automatisering för prognostisering (bedömningsmodeller som använder maskininlärning), schemaläggning och intradagshantering.
-
Förbättra agentengagemanget
Använd bedömningsfunktioner för att förutse agenternas arbetsbelastningar och hjälpa till att motverka utbrändhet. Agenter stärks även med större flexibilitet och ägarskap över sina scheman, till exempel för att begära ledighet.
Zoom för kundupplevelsen
-
Interagera direkt med Zoom Contact Center
Anslut Workforce Engagement Management till Zoom Contact Center för att utnyttja viktiga planeringsdata.
-
Engagerade medarbetare leder till bättre kundupplevelser
Workforce Engagement Management bidrar till en mer engagerad och motiverad arbetsstyrka på chefs- och individnivå genom att förbättra agenternas övergripande livskvalitet och optimera supportteamens effektivitet.
-
En enda enhetlig plattform
Zooms lösningssvit för kundupplevelse löser de största utmaningarna för kundnöjdhet och kvarhållande, agentupplevelse och omsättning samt affärsresultat och lönsamhet.
Vill du göra en djupdykning i Workforce Engagement Management?
Klicka nedan för att läsa mer om hur du ser till att ditt kontaktcenter är utrustat med rätt antal agenter vid rätt tidpunkt för att möta kundernas behov.
Kom igång idag
Prata med en Zoom-expert för att ta reda på mer om fördelarna med Workforce Engagement Management.
